响应时间是客户服务的核心属性之一。当客户向期望响应的公司提出问题或疑虑时，他们希望该响应准确有效。评估响应时间性能的考虑因素包括与传达的标准和响应格式的比较（亲自，通过电话或通过电子邮件）。
基本
响应时间是公司留住顶级客户的主要因素。您必须做出响应以保持客户满意的实际时间范围因格式和其他因素而异。要了解客户的期望，您必须进行研究并进行调查。下一步是让您的客户服务员工实现预期的结果。这包括建立标准，培训和激励员工达到这一绩效水平。
有存货
多渠道零售在21世纪普遍存在。这是通过多个零售渠道销售产品和服务的公司，包括商店，目录和互联网。随着电话支持和电子邮件支持的提供，客户经常转向电话和电子邮件，期望更快的响应。但是，某些服务组件（如交换和退货）在商店中仍然是最方便的。基于商店的服务响应的关键是衡量从客户进入服务流程（排队，寻求帮助）到解决服务问题的时间。
电话
互联网营销作者Dave Chaffey在他的网站上分享了Upton在2008年英国消费者研究中53％的客户更喜欢通过电子邮件支持进行电话服务访问。这是因为他们发现电话服务更容易找到并且与客户支持代表快速合作更加可行。 Chaffey还表示，53％的受访者认为在等待服务代理时，三分钟是合理的响应时间。一些公司电话支持系统允许在预期的等待时间内与客户进行预先通信。这允许客户决定是否等待。
电子邮件
随着时间的推移，电子邮件响应时间的期望变得更加严格。在21世纪的早期阶段，公司通常会回复电子邮件查询，并指出您应该在24到48小时内收到回复。虽然对于一些公司来说情况仍然如此，但其他公司已经提高了他们的期望并承诺在4到8小时或更短时间内做出响应。 Upton报告显示，客户认为最多24小时的电子邮件回复是合理的。但是，更快的响应是在这个重要服务属性上脱颖而出的好方法。
