客户服务是公司为客户履行的那些活动。提供客户服务的员工是公司对客户的面孔。换句话说，如果客户服务员工粗鲁，客户会认为公司也很粗鲁，并不关心客户。客户服务不仅对客户很重要，对员工也很重要。
内部/外部客户
客户的定义已经发生了变化。以前，客户被认为只是公司外部的客户。然而，随着商业模式的发展，客户也是内部的。例如，当营销部门需要来自财务部门的项目时，营销部门成为财务部门的客户。部门在公司内部，因此他们是内部客户。客户服务对员工很重要，因为客户的定义已经改变。
敬业的员工
当员工在公司工作时，客户服务对员工很重要。员工敬业度意味着员工意识到他对公司的方向有直接影响。公司及时响应员工，解决问题并允许员工在其权限范围内产生影响。当员工参与时，向客户展示的客户服务将是显而易见的，并且员工将参与并扩展他的技能以帮助客户。
比较
如果公司没有正确对待客户，那么它很可能也不会正确对待员工。 Radio Shack通过电子邮件向400名员工发送了裁员通知。公司的行为略微损害了公司在客户心目中的形象。公司如何对待客户可以阻止未来的员工在公司寻找机会。它还可以阻止客户从公司购买（即，如果他们以这种方式对待员工，他们将如何对待我？）
工作可行性
客户服务对员工很重要，因为如果没有客户，那么就没有公司。客户帮助组织保持业务和可行性。客户服务是竞争对手和行业内的竞争优势。现有客户可以参考业务，潜在客户可以成为客户。保持客户管道活跃以帮助业务增长非常重要。客户服务是发展业务和确保业务成功的重要组成部分。
继续就业
如果客户服务对员工不重要，那么可以解雇员工。员工必须明白，他的继续就业取决于他提供优质客户服务的能力。
