无论您是在呼叫中心工作，还是经营自己的企业，与客户交谈，都可以拨打电话 礼貌和专业的态度 是必不可少的。您希望客户的最后印象是一个好的印象。关闭电话交谈的基本步骤很简单。然而，人是个体，其中一些需要比其他人更精细。
把事情搞砸了
一旦你回答了来电者的问题，下了订单或解决了问题，就该把事情搞砸了。首先询问来电者是否还有其他任何可以帮助她的事情。解决任何其他问题后，请执行以下操作：
- 简要回顾一下你所谈论的内容和所取得的成就。
- 解释接下来会发生什么。例如，您可能会说：“您的订单将在24至48小时内发货。”
- 感谢来电者与您联系，并对她的业务表示感谢。
- 邀请来电者再次与您取得联系以获取其他任何需要的东西。
- 关闭一个礼貌的短语，如：“祝你有愉快的一天”或“我喜欢我们的谈话。”
- 等待来电者先挂断电话.
Chatty来电者
有时你会得到一个过于健谈的来电者。礼貌地退出此类呼叫，但会迅速缩短其他呼叫者的保持时间，并使您能够处理更多呼叫。通常，此客户端一直偏离呼叫目的。 负责谈话 通过让客户知道通话结束并将他拉回到手头的主题。例如，您可以说：“我还有另一个电话等待。在你离开之前，我想确保我们已经处理好所有事情。“然后启动你的对话的结束回顾。如果来电者开始偏离主题，请将他拉回来，直接回答简单的是或否答案一旦你感谢客户的业务，就用一个明确的短语表示电话已经结束，例如“我很高兴能够为你解决这个问题。”享受你一天的余生。“
沮丧的来电者和未解决的问题
有时客户在打电话时会生气，或者因为在打电话时无法解决问题而烦恼。在这些情况下，通过提醒客户所做的任何事情来开始总结呼叫。告诉她下一步将是什么。例如，您可能会承诺检查丢失的订单并在第二天回电。 如果您承诺联系来电者，请务必遵循。当你说再见时，强调呼叫者对你的组织的重要性和价值。
