客户关系管理在典型公司的营销系统中发挥着不可或缺的作用。 CRM是一个收集和分析客户数据，建立精确的营销活动和管理关系以优化保留的过程。这些活动在客户获取，保留和扩展或扩展的三个阶段执行。
客户获取
获取客户始终是建立业务关系的第一个重要步骤。使用CRM， 高级软件数据库用于捕获关键客户数据 在第一次接触时。个人资料数据包括潜在客户的姓名，地址，电话号码，电子邮件地址以及有时是社交媒体帐户。将此数据输入计算机可实现未来和持续的通信访问。
与新潜在客户和客户建立正式关系的另一个主要好处是能够通过数据分析跟踪他们的行为。截至2015年，许多数据库支持分析，通过编程工具自动分析数据。销售人员可以在任何时间点识别，例如，机会管道或销售流程的每个阶段的客户百分比。 这些知识可以实现优化的定位 避免瓶颈并促进建立关系的活动。
客户保留
收集客户数据的真正目的是提高保留率。公司的典型客户流失率约为每年15％至20％，但“福布斯”2013年的一篇文章表明，某些行业的平均税率明显较高。有效的数据分析，与联系人的定期和系统的后续沟通以及维护良好的帐户可帮助您降低公司的流失率。 通过数据分析，您可以确定具有最佳终生收入潜力的潜在客户和客户的特征 同时，它可以更加专注于留住核心客户。
客户扩展
CRM的客户扩展阶段包括旨在绘制典型客户关系长度的活动，从而实现更高的收入。一个简单的观点是，在一次购买体验期间满足顾客会增加后续访问的可能性。随着时间的推移，提供高质量的解决方案，遵循承诺并解决问题，将买方转变为忠诚的客户。您还可以通过附加产品销售和交叉销售来增加收入，这涉及推荐不相关的解决方案。由于客户获取成本高， 扩展与已捕获客户的关系对于企业来说非常有价值。
提示
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CRM阶段的一些描述包括第四步 - 选择 - 涉及在开始客户获取之前识别正确类型的潜在客户。
