监督职位具有高度的责任感，受益于强大的人际交往能力。个人品质自然而然地成为某些人，使他们成为这些职位的理想候选人。其他人需要努力发展这些技能，以便在管理工作中脱颖而出。即使那些具有人际关系优势的人也可以从练习和提高这些技能中受益
通讯
主管负责监督工作班次的运行方式。她需要能够向她监督的人传达方向和建议。她的演讲应该很容易理解，所以其他工作人员可以毫不费力地理解她。她还需要能够用她的员工能够理解的口头表达她的思想。对于具有强大技术技能的主管来说，这有时很难管理那些在该领域知识明显较少的人。简化复杂信息并解释它往往是一个挑战。听力在沟通过程中也起着重要作用。主管需要定期听取她的工作人员的意见并解决潜在的问题。
解决冲突
在某些时候，大多数工作环境都会产生冲突。无论是轻微的分歧还是重大爆发，主管都需要技能来分散情况并找到满意的解决方案。在某些情况下，冲突会导致公司内部出现新的想法，合作和增长，如果最初感到不舒服，则会产生积极影响。主管需要学会利用冲突作为一种创造积极变化的方式，而不会让情况失控。
同情
移情是指了解另一个人在特定情况下的感受。作为主管，您可以执行可能会扰乱员工的政策或决策。善解人意的主管能够确定员工对特定事项的感受并处理它们。移情通过帮助您找出如何根据个人的情绪状态最好地接近和与员工交谈来帮助沟通过程。同理心还使您能够更好地了解其他员工在工作场所的行为和需求。
独断
自信让主管能够对轮班和负责的员工发挥坚定的领导作用。没有自信程度的主管更有可能失去对工作人员的控制或在冲突情况下退缩。自信的主管能够坚持自己的决定并执行公司制定的规则。
