戴尔是全球最大的计算机制造商之一，每年销售数百万台个人电脑。虽然许多戴尔客户的购买问题相对较少，但在销售这么多电脑时，有缺陷或有问题的产品是肯定的。因此，如果您遇到戴尔产品问题，您必须联系公司的客户服务或技术支持部门寻求帮助。但是，如果最初尝试解决问题的方法不成功，则可能需要将投诉或问题上报给未解决的问题部门（通常称为Dell Executive Support）。
收集与您购买戴尔相关的所有文书工作。在联系Dell客户服务之前，请准备好您的发票或订单号。另外，查找并记录Dell产品或系统的服务标签。在大多数情况下，服务标签将位于产品的底部或后部。
请致电1-800-924-9897联系Dell客户服务。等待客户服务代表接听电话。以友好，礼貌的方式向CSR解释您的问题，保持冷静和放松。等待CSR能否为您的问题提供可接受的解决方案。在许多情况下，CSR可能会根据您遇到的问题（即计费问题或技术支持）将您的电话转接到其他部门。您必须先联系主要客户服务部门，然后才能将投诉或问题上报给未解决的问题部门。
如果您最初致电戴尔客户服务部门的电话不成功，请获取案例，投诉或参考号。在收到参考号之前，您可能需要多次致电Dell客户服务中心。如果与您交谈的CSR无法发出投诉或案例编号，请询问主管。记下案例，投诉或参考编号（戴尔CSRs可互换地使用该术语）。
导航至Dell“未解决的问题”支持页面（请参阅参考资料）。
在“未解决的问题”页面的相应字段中输入您的电子邮件地址，案例或参考号以及Dell订单号。输入您购买Dell时遇到的任何未解决问题的简要说明。单击“提交”按钮。
等待48小时，Unresolved Issues团队会回复您的请求。如果您在48小时内未收到回复，请提交其他请求。但是，在大多数情况下，戴尔将在规定的时间范围内回复在“未解决的问题”页面上进行的查询。对于使用“未解决的问题”页面报告的问题，戴尔会为案例分配高级CSR和主管，以加快对客户问题的快速解决。
提示
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您也可以联系Dell网站上的常规客户服务部门。但是，直接呼叫部门通常可以缩短响应时间并解决问题。另一方面，您只能通过Web联系Dell Executive Support（Unresolved Issues团队）。
