在订单处理的每个步骤中，可能发生订单错误或问题。其中一些问题是内部的，由业务员工，系统和流程引起。其中一些是外部的，由客户，供应商和其他外部因素（如天气状况）引起。大多数公司跟踪和分析订单处理问题，以便他们可以找到将来防止它们的方法。订单处理问题成本高昂，对客户满意度产生负面影响。
客户错误
订单处理始于客户下订单的产品或服务。在此过程中，客户可能会提供错误的产品编号，数量，送货地址或帐单信息。错误可以通过在线订单输入以书面或电子方式进行。
查询
有些时候，客户不确定哪种类型的产品或服务能满足她的需求，并会联系客户服务部门寻求建议。在此信息交换期间，可能会出现问题。客户可能无法清楚地沟通，或者接收查询的员工可能是新的或训练不足的。这些问题可能导致客户收到无法满足其需求的产品或服务。
订单输入
订单输入代表接受客户的口头，书面和电子订单，并将信息输入订单处理系统。在输入过程中，他们可能输入不正确的产品，服务，客户或账单信息。当客户服务人员输入正确的信息时，也可能发生由于系统错误或故障导致的错误信息处理。
履行
有形产品和货物的订单传输到订单履行中心并被“挑选和包装”。当选择订单时，员工在仓库中找到所请求的物品，将其从存储中移除，然后将它们添加到客户订单中。打包订单时，员工会将挑选的物品放入装运箱或集装箱中。常见的订单拣货问题包括选择错误的产品，错误的颜色或错误的数量。常见的订单包装问题包括缺少产品，订单不完整或包装不当，这些都可能导致产品损坏。
运输
订单通过U.S.P.S.运送到客户位置。邮件，卡车（也称为“地面”）或空运。常见的内部运输问题包括选择错误的运输公司或错误的运输优先级（例如，次日交货，两天交货）。常见的外部运输问题包括产品交付延迟，产品交付不足或产品交付过程中的产品损坏。
产品质量
即使订单输入和履行完美无瑕，产品质量也会造成问题。产品质量的概念既考虑了观念，也考虑了事实。客户可以订购与广告产品规格相匹配的产品，但不会按照预期的方式查看或执行。在其他情况下，较差的产品质量更明显，例如当产品在一次使用后中断时。在任何一种情况下，产品质量差都是一个问题，这通常会导致产品更换或产品退货。
