“消费者行为”一词的定义可以有所不同，但只是简单定义，它指的是研究消费者如何以及为何做出购买决定。然而，根据“消费者行为”作者Wayne D. Hoyer和Deborah J. Macinnis的说法，消费者行为不仅仅是购买产品或服务，还包括使用和处置。
学习行为
通过研究消费者做出购买决策的过程，营销人员可以识别并到达他们的目标市场，使他们在广告的位置，如何做广告以及最重要的是向谁做广告方面具有优势。他们精心收集，分析，存储和利用消费者的行为模式和特质来做出决策，利用过去的行为来预测未来的行为。
影响
由于超出消费者控制的影响甚至是他们的认可，直接询问消费者他们的购买习惯经常被证明是不够的。有时消费者并不完全理解他们为何或如何做出购买决定，因为他们的行为是个性，文化，地理，社会经济地位和曝光的复杂组合。
营销警告
虽然消费者可能不知道是什么驱使他们购买产品，但他们经常会确定是什么驱使他们离开。据“科学日报”报道，如果公司通过承诺超出他们的承诺而疏远消费者，那么消费者可以轻易做出购买决定就可以快速停止购买产品。
潜在
在2011年4月出版的“消费者研究期刊”上发表的一项研究中，斯坦福大学的Itamar Simonson和佛罗里达大学盖恩斯维尔分校的Aner Sela得出结论：“可遗传和其他硬连线固有偏好组件起着关键作用在行为方面，在营销和决策研究方面应该得到更多的关注。“寻求广告宣传，如何做广告以及最重要的是向谁做广告的营销人员也可以关注消费者的基因如何影响他们的行为。
