在竞争激烈的商业环境中，评估形式是司空见惯的。企业使用它们来了解他们提供的服务是否实际实现了其既定目标 - 这些表格可以深入了解公司的运营方式。在使用评估表之前，请确定表单实际上要完成的目标。确定您要评估的内容，目标受众，所需信息的类型，最佳收集信息的位置以及收集信息所需的资源。两种常见的评估形式是问卷调查和访谈。
良好的评估表格
在分发评估表之前，做出一些决定。评估的目的是什么？是否鼓励反馈？如果是，表格是否允许跟进？表格是否允许填写表格的人建议未来的主题？是否用于收集市场调查的表格？表格是否用于识别未来的客户，市场或产品？或者是用于传达信息的评估表？回答这些问题并将信息纳入您决定使用的评估表。良好的评估表提供您所寻求的信息。
问卷调查的优点
调查问卷易于管理，并且是匿名的。问卷可以在交易完成后或作为在线调查的一部分分发。收集数据既便宜又易于计算。评估可以有一个相对快速的转变。
问卷的缺点
调查问卷可能无法提供深入的反馈。它们可能充满偏差或样品响应可能会偏斜。不满意的客户可能会给出非常消极的答案。对于收集的所有数据，它可能不会给出代表性的统计样本。发送的表格无法确定将被退回。
访谈的优点
面试比问卷更具互动性。面试官可以提出深入的问题。专业的面试官可以提取受访者的真实感受，并收集比调查问卷更好的见解。面试官可以获得非常详细的信息。
面试的缺点
访谈是劳动密集型和昂贵的。收集的信息可能难以分组成有用的格式。评估过程可能非常缓慢。不熟练的面试官可能无法正确记录答案。
