以客户为中心的目标需要改变态度和优先事项。满意的客户相当于在报告卡上赚取“C”，因为消费者需要卓越的服务，而不仅仅是平均待遇，顾问Mary Gormandy White在HRmBusiness网站上写道。根据客户服务经理网站的说法，大约80％不满意的消费者将他们的业务带到其他地方并且从不抱怨。
可靠性
客户在与任何组织开展业务时都会设定特定的期望。例如，驾驶者关心他们的路边援助服务通过派遣拖车立即响应他们的遇险呼叫，而不是他们的文书工作在24小时内加速。根据忠诚度解决方案网站的说法，成功的企业主了解他的客户群并关注最重要的事情。紧急汽车援助计划的运营商知道将精力集中在拖车服务上，而不是更快的行政文书工作周转时间。
缓解
消费者希望通过简单的方式开展业务。这包括便利的商店位置，在线购物和免费电话号码。 Loyalty Solutions表示，多个购买渠道可以建立客户忠诚度，因为它们可以增强整体客户体验。客户也更喜欢那些流程绕过内部政策的公司，这些政策常常让外人感到沮丧听到客户服务代表谈论公司规则的顾客很可能会转向竞争对手，提供更加客户友好的程序。该竞争对手可能在相同的内部问题上运营，但会向客户提供缓冲。
友好
任何以客户为中心的计划都要求愉快的员工。客户的主要要求是有人听取他们的意见。员工比组织内的任何因素（包括技术和政策）更能影响客户体验。有时，工作人员需要指导如何通过人际交往能力建立客户关系。 Leader Values网站建议，他们还必须有权提供特殊护理，而不必担心如果他们在照顾客户时偏离流程而受到谴责。
结果
客户在花钱时需要结果。他们希望公司代表能够展示产品和服务方面的专业知识，并在项目不可用时提供替代方案。消费者需要帮助，而非销售宣传。客户在发表投诉时特别需要解决方案。以客户为中心的员工通过表达同情心，道歉，掌握客户问题并及时解决问题来培养忠诚度。
