以客户为中心的工程设计是一个旨在确保产品满足客户从最初概念到生命终点的期望的过程。以客户为中心的工程是一种质量控制形式，可确保产品可靠性，从而提高客户满意度和盈利能力。咨询公司Customer Focus Engineering表示，通过使业务流程与其战略目标和客户保持一致，企业可以将盈利率提高多达40％。
焦点
根据客户聚焦工程网站，以客户为中心的工程学科确保组织在产品的开发，制造和支持的每个阶段都满足客户的期望。以客户为中心的工程框架有助于组织第一时间满足客户的要求。
生命周期
终身成本计算是以客户为中心的工程的重要方面。终生成本是指客户在获取和使用产品时所产生的成本。通过专注于质量，可靠性和支持，以客户为中心的工程可以帮助最大限度地降低客户在产品发生故障时面临的停机，维修和更换成本，从而降低其终生成本。
协调
根据客户聚焦工程网站，以客户为中心的工程设计提供了重要的协调作用。该流程提供技术协调，以整合设计，开发，制造和支持产品的所有不同部门的工作。该流程还将客户视角带入所有与产品相关的任务。
成本
以客户为中心的工程可以降低组织与产品相关的成本。在开发阶段，客户需求和技术规范的一致性最小化了不成功概念的返工量。通过提高产品可靠性，以客户为中心的工程设计还有助于降低组织的售后支持成本。可靠的性能可减少支持请求，使组织能够减少其电话和现场支持基础架构。
风险
以客户为中心的工程通过将客户需求与新产品战略相结合，有助于降低新产品开发的风险水平。在最初的概念阶段，组织可以专注于可能带来市场成功的想法。斯坦福大学报告说，大约90％的成功新产品来自对市场需求的关注，相比之下，只有10％来自基础研究本身。
度量
测量是以客户为中心的工程策略的重要元素。指标应涵盖诸如产品开发中的返工水平等因素;客户满意度的变化;产品退回或召回的数量;并减少服务请求。
