您的客户需求应该推动您的业务发展。确定如何更好地匹配客户偏好的一种方法是调查或问卷调查。询问一些关于他们的经验和意见的基本问题，并使用这些数据来调整公司的绩效并进行必要的组织改进。
正面反馈
客户调查可以揭示有关您服务的趋势和共同态度。例如，积极的反馈可以记录您客户群的成功。例如，如果一家公司了解到其产品之一赢得了客户的非凡赞誉，它就可以利用这些知识来改进其商业模式。更多地推广该产品可能会增加销售额，开发良好的口碑广告并提高整体客户满意度 - 所有这些都可以同时实现。
负面反馈
负面反馈尽管令人不愉快，却提供了一个健康的工具来激发内部改善。不抱怨并且不回来的不满意的客户会让你对他们的动机一无所知，所以你没有希望能够赢回他们。调查允许这些不满意的客户发泄，并向您展示他们发现缺乏的东西。例如，假设一项调查显示客户喜欢您的产品，但发现很难与在远程地区为呼叫中心工作的客户服务代表进行沟通。这种洞察力可能会激励您找到更高质量的呼叫中心或聘请当地代表，从而改善您的客户体验。这样的改变可能会增加客户保留率并赢回那些离开而不说明原因的客户。
测试反应
客户调查还提供了测试消费者对拟议变更和改进的反应的机会。例如，假设一家公司计划创建一个新的产品线，但担心新产品将如何与其客户群相比。公司可以使用调查来确定其可能的响应，而不是向客户推出新的产品线。如果反应非常糟糕，公司可能会决定以单独的品牌名称提供产品系列，从而保留其现有客户的声誉。
跟踪长期趋势
如果您经常进行客户调查，则可以使用数据来跟踪长期进度。例如，公司可能想要衡量消费者态度在一段时间内的变化情况。掌握数据以分析长期趋势可以深入了解竞争对手无法访问的消费者行为，从而提高您的竞争优势。例如，您的调查可能会显示消费者信心的变化降低了您当前产品线的兴趣，这意味着您需要为当前客户开发新产品或为您当前的产品线确定新的目标市场。
注意事项
并非所有调查都是平等的。如果您不知道自己在做什么，就会对客户的需求产生错误的印象。例如，如果您的调查回复率较低 - 意味着相对较少的客户参与 - 结果将无法代表您的整个客户群。最有效的方法是聘请合格的市场研究公司来创建和实施您的调查，并提供专家统计分析。
