公司如何调查和处理其客户投诉，说明该公司如何重视客户及其自身的商业信誉。妥善处理，抱怨客户可以成为公司最好的发言人，而错误管理的投诉可能会严重损害公司的形象。当不满意的客户提出最终在法庭上的正式指控时，这种损害最为明显。为了最大限度地减少这些更糟糕的情况，请采取并遵循一些步骤尽可能友好地解决投诉。
请确保投诉首先需要进一步调查。做出关于事情严重性的决定。根据可能出现的潜在问题以及已经明显的问题做出决定。不要将公司的时间和资源与来自公众的无聊，骗局的企图捆绑在一起。
尽快采访直接参与投诉的公司员工。首先从工人的角度获取所有事实。按照应该发生的顺序引导工作人员完成整个事件。用工人的知识记录面试。
彻底采访投诉人。通过要求他们讲述完整的故事，引导他们完成整个活动。花点时间仔细聆听客户的意见。不要问他提出问题，而是提出直接回答问题。记录此交换。
在面试中不要同意或不同意客户，即使你知道他说的话可能不是真的。不要同情投诉人或作出任何轻率的承诺或保证。告诉客户他的投诉将得到彻底调查，公司将尽快与他联系并提供解决方案。
比较两个不同的帐户。记下触发投诉的事件或事件的两个回忆之间的任何差异。与私方直接对话，以解决两个不同的观点。在重新编辑时，查找并特别注意事件版本的任何更改。
记录发生的一切。尽可能使用视频录制。利用仅在视频录制中显示的肢体语言证据。
回去仔细研究一下确认的采访轮次。根据当时的最佳可用证据，决定如何最好地解决客户投诉。如果您可以在不违反任何既定公司政策的情况下这样做，则倾向于在您的决定中安抚客户。公平，坚定，并准备好在必要时继续推进公司的决定。
提示
-
支持所涉及的员工，但需要专业的行为。
警告
警惕经常抱怨的客户。
