组织冲突是指公司或组织内部冲突的术语。它可能是商业的一个消极方面，但有时也是有效的。功能失调的冲突导致生产力下降，而功能冲突则会提高生产力和绩效。如果适当地管理冲突，它可以是一种积极的力量。有两种主要资源用于处理组织冲突：Thomas Kilmann理论，以及Borisoff和Victor的理论。
托马斯基尔曼模式
Thomas Kilmann开发了一个处理组织冲突的五模式系统。它包括避免冲突;竞争冲突;容纳冲突;妥协冲突;和合作冲突。基尔曼的理论解释了人们在处理冲突时最常用的方法。如果妥善处理冲突，它可以使组织受益。员工必须愿意一起工作，并且必须接受不同类型的人格，才能使组织冲突变得有益。
基尔曼模式解释
避免冲突是基尔曼定义的第一级组织冲突。此模式表明一个人完全避免冲突，从不解决组织内的问题。竞争冲突是一种模式，也称为双赢方法。这个级别的人使用其他人来实现自己的目标。他们高度自信，不太合作。具有宽容冲突风格的人专注于其他人。对于这个级别的人来说，其他人的目标比他自己的目标更重要。妥协的冲突风格是自信和更合作的。希望找到合适解决方案的人通常都处于这个水平。他们在自己的需求和他人的需求之间取得了很好的平衡。合作冲突模式通常被标记为双赢局面。这种风格与其他人合作，以找到问题的最佳和最有创意的解决方案。
Borisoff和Victor Levels
Deborah Borisoff和David Victor合作开发了五个冲突管理步骤，他们称之为“五个A”。这些都是评估;确认;态度;行动;和分析。这五个步骤旨在管理组织内的冲突。
鲍里索夫和维克多的方法解释
评估是“五A”方法的第一步。此步骤涉及各方收集有关他们遇到的问题的信息。他们确定哪种冲突处理模式将用于手头的问题。下一步是确认。在这一步中，有关各方互相倾听，试图从各方面了解情况。这并不意味着所有各方都必须同意;但是，他们必须愿意互相了解。接下来是态度。在这一步中，有关各方意识到，基于文化，智力水平，性别和其他因素的人之间存在自然差异。第四步是行动。这是各方开始通过讨论选项找到纠正问题的方法。最后一步是分析，双方就他们选择的解决方案达成一致。汇总所有信息并确定解决方案。
