许多组织安排员工每年24-7,35天工作以满足工作需求，并提供比竞争对手更高水平的服务。有效安排工作人员来应对这些变化需要平衡预期需求，所需服务水平，员工可用性和成本。由于工资和福利通常是部门预算中最大的项目，因此调度的准确性直接影响到底线。许多企业依靠调度软件（也称为劳动力管理包）来协助完成这项重要任务。
你需要的物品
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生产力报告
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电子制表软件
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劳动力管理软件（可选，但建议）
如何安排员工24-7
了解需要人员覆盖的业务任务，例如应答入站销售电话，回复客户电子邮件或输入传真订单。识别每项任务的业务目标，指标和客户服务水平期望。确定有效完成每项任务所需的平均时间。确定可能对员工生产力产生积极或消极影响的任何因素。
确定谁将完成工作（例如代表，经理）以及在哪些业务地点。如果有多个工作地点，请确定是否存在时区差异。考虑一下兼职和全职工作人员的组合。
熟悉可能影响您的日程安排决策的任何公司政策或法律法规。寻求人力资源部门的意见。
使用数据，报告和预测软件预测业务需求。分析同一时期的历史工作量。考虑未来季节性，产品变化，广告，市场条件，业务增长或下降以及其他相关因素的需求波动。确定预期的工作总量，按月，周，日和小时等时间增量进行细分。通过创建非常详细的需求预测，您可以更准确地预测人员需求。
预测人员配置例外情况，即员工无法完成工作任务的小时数。例外情况包括病假，休假，休息，会议和培训。查看历史信息并创建有关未来异常时间的假设。
使用劳动力管理（WFM）软件或Microsoft Excel创建人员配置，“假设”模型。输入应包括任务，生产力，预期工作量和异常预测。输出将包括预计的客户服务水平，人员配置和班次设计。测试不同的人员配备楷模。
最终确定人员配备/需求模型，然后制定计划以涵盖所需的班次。安排一线员工和管理人员。许多企业允许具有最高资历和最佳工作绩效的员工选择他们想要的班次。
根据不断变化的业务需求，持续监控和调整计划。
提示
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许多雇主为那些工作不太理想的班次，按小时工资支付或作为奖金的雇员提供奖励。
由于工作量波动，通常安排足够的员工来处理特定班次内最繁忙或最高峰时段，然后使用较少的繁忙时间进行培训或休息。
警告
虽然不断变化的班次和时间表可能会与您的业务需求保持一致，但太多的变化可能会对员工的士气产生负面影响。大多数员工喜欢一致的时间表。
