优质的教练团队可以帮助提高客户满意度并降低客户服务代表的流动率。虽然主管和团队负责人经常参与，但是专门的教练员通常是更好的选择，因为质量辅导在帮助企业社会责任最大化其潜力方面所发挥的作用与团队领导和监督者的作用大不相同。积极的环境，定期的反馈和持续的培训对于获得对成功至关重要的企业社会责任的支持至关重要。
目标和角色
优质教练通常专注于提高企业社会责任的有效性和实现客户服务目标。实现这些目标通常要求教练在各种咨询角色中发挥作用，包括监督，指导，培训和持续的职业发展。对于没有专门的质量控制团队的企业，经理和企业社会责任监督员必须能够从传统的控制和绩效管理角色转变为教练计划所需的更多咨询角色。
积极工作环境的重要性
教练在创造积极的工作环境方面发挥着关键作用。而不是观察，批评和告知CSR如何改进，优质教练和员工作为合作伙伴一起工作。良好的辅导重点是帮助员工理解使命，然后制定自己的议程，以实现长期的客户服务目标。初始和持续的共同努力通常会提高工作满意度和更积极的员工，这通常会转化为更积极的工作环境。
啦啦队角色
根据专业客户服务顾问Melissa Kovacevic的说法，高质量的教练扮演啦啦队员的角色也很重要。实际上，不是教练，而是做大部分“工作”的企业社会责任。优质教练只是在那里观察，提供建议并指导每个企业社会责任实现自己的实现，并自己决定需要什么。实现以及如何实现公司目标。认识到并奖励即使是小步骤也最常导致更强大的伙伴关系和更快乐的员工。
侦探和调查角色
企业社会责任经常面临其他部门员工可能永远不会面临的压力。对于一些人来说，不断尝试平衡满足客户的需求与满足绩效目标同样重要的需求会导致代理商倦怠。其他销售代表可能会发现很难通过面对面和通过电话与客户进行交流和联系。当诸如此类的问题影响企业社会责任绩效时，高质量的教练必须扮演侦探的角色，以找出问题的根本原因。开放式问题对于鼓励代理人开放并谈论问题的“内容”和“原因”至关重要。
