提供优质的产品和服务是企业可以做的最基本的事情之一，可以长期赢得客户忠诚度和增加利润。但质量可能是主观的，难以以有意义，公平的方式衡量。企业使用多种方法来衡量质量，以便对其销售的产品做出重要决策。
缺陷比率
一些最常见的质量测量指标是缺陷率，它表示缺陷数量占总单位或销售额的百分比。缺陷率可以简单地将退回物品的数量除以销售物品的总数。更复杂的缺陷率会影响客户投诉的维修，更换和未修理的物品。缺陷率还可以基于成本或修复或水平或严重性来区分不同类型的缺陷。
消费者满意度
客户满意度是一种指标，可以指示产品的感知质量或真实世界质量，这可能与产品的内部分析有很大不同。客户服务指标可以是投诉与总单位的比率，或调查或后续通信中满意客户的百分比。客户满意度调查可以产生一些特定的指标，可以帮助公司确定可能阻碍未来销售的最严重缺陷，甚至可以通过客户建议最好地解决这些问题。
企业还可以通过转向第三方资源来衡量客户满意度，例如以评论和反馈论坛为特色的网站和消费者宣传杂志。在一个受欢迎的网站上，正面或负面评论的百分比可以指出改进的努力最有用的地方。
成本指数
成本指数对于想要确定质量成本问题的企业非常有用。这些加权指标更加重视需要花费更多资源才能解决的问题。它们还可能包含质量保证计划的成本，表明现有的质量控制方法是否足以或甚至过度，以有利可图的成本提供优质产品。成本指数还可能包括由于质量差的产品的负面宣传而导致的机会损失成本。
