如何撰写客户服务手册

如何撰写客户服务手册。编写客户服务手册将帮助您的员工更轻松，更恰当地开展工作，而不会在此过程中干扰或违反公司政策。有专业人员编写手册是有道理的，特别是如果您以前没有编写官方文档的经验。但无论是谁编写它以及手册的正式或非正式，都必须涵盖几个要点才能使其有用和有效。

阅读尽可能多的客户服务手册，您可以随时了解。许多公司在线发布他们的手册，或者您可以通过致电公司总部并索取副本来获取手册。如果您无法通过这种方式找到，只需从您之前为之工作的公司索取客户服务手册的副本。

咨询律师，确保您包含正确的措辞，以保护公司和员工免于承担可能的责任。如果您必须为处理可能对买方有潜在危险的服务或产品的公司编写客户服务手册，这一点尤为重要。

包括员工不允许对呼叫者说的单词列表。大多数客户服务部门都会将“我保证”或“肯定”等句子视为大禁忌。这是因为这些词语暗示了保证，如果后来公司无法遵守员工的承诺，实际上可能会成为一个严重的问题。

将客户服务手册组织成章节，以便员工更容易找到答案。客户手册中最重要和最重要的部分应包括：公司政策，代表的主题限制以及最常见问题的详细解答。每家公司可能需要额外的章节来涵盖所提供服务的具体问题，以及与其产品相关的特殊建议和警告。

如果公司使用可能需要员工向呼叫者解释的困难条款，请包括词汇表。对于可能需要详细解释的特殊政策也是如此，并且可能会使新员工和客户感到困惑。

提示

• 将手册录制到录音机中然后让某人为您创建成绩单可能更容易，特别是如果您了解这些政策但不确信您能够以清晰，直接的方式编写手册。