优质的客户服务是公司保持盈利能力和持续成功的重要因素。高质量的客户服务不仅能够为公司和产品建立对所有其他形式营销的忠诚度，而且几乎可以保证公司在当今多元化和竞争激烈的市场中的可行性。
为什么客户服务质量如此重要？
在决策过程中，对获得客户服务质量的看法很重要。消费者希望拥有难忘的购物体验，而消费者购物体验最重要的方面就是她对服务的看法。消费者决定购物地点的最重要方面是她对所获得的客户服务质量的看法与获得并保持其作为有争议消费者的忠诚度所需的尊重和礼貌水平一致。如果一个组织未能提供优质的客户服务，那么该客户继续作为该组织的赞助人的可能性就非常值得怀疑。顾客在他或她感到舒适的地方购物，并且提供的服务质量最高。
客户服务一致性
优质的客户服务是购物者体验的重要方面，如果组织随时忽视这一点，公司持续为消费者提供持续价值的能力将受到严重影响。客户服务的好坏的影响是任何企业在竞争日益激烈和多元化的市场中保持市场力量的能力的重要方面。最重要的是，良好的客户服务是组织长期保持增长和提高盈利能力的主要因素。通过关注细节，迅速和礼貌的协助以及提供知识渊博的员工，始终如一地满足消费者的需求是提供难忘购物体验的首要目标。有效的客户服务政策专注于为客户提供始终如一的客户服务，并专注于客户。当组织创建以客户为中心的高质量客户服务政策时，组织将继续为消费者创造持久的价值。
持久价值
提供优质客户服务和长期留住客户的关键是在客户购物体验期间为客户提供持久的价值。公司应该提供其所提供产品的持久价值以及组织员工为客户提供的服务质量。与客户期望从竞争对手那里获得的服务相比，持续关注为客户提供持久价值和优质客户服务的最佳方式的公司可确保有可能从组织中的每个客户中创建忠诚的回头客助攻。提供良好的客户服务对于保留客户与销售相同或类似产品的竞争对手至关重要。当两个竞争对手以相似的价格提供相同的产品时，客户将始终返回到他们获得最佳服务的位置。在提供最佳服务时，组织为客户创造持久价值，任何专注于提供持久价值和无与伦比的客户服务的组织将不断确保组织协助客户终身成为客户。采用专注于为客户创造持久价值的政策，并为他提供无与伦比的客户服务，从而获得该消费者的长期忠诚度。
客户忠诚度
通过优质的客户服务为客户创造价值只是组织内的一个优质客户服务。根据Reichheld和Teal的说法，“为客户创造价值可以建立忠诚度，忠诚度反过来会增加增长，利润和价值”（1996，第3页）。通过建立价值和建立客户忠诚度，客户将看到组织重视他作为消费者的赞助，而那些经历持续高质量客户服务的消费者将看到公司比市场中的其他替代品更具吸引力。 （Andreassen和Olsen，2008年，第322页）。重视客户服务并在其服务中创造价值的组织理解“……企业保持客户和员工忠诚度的唯一方式是提供卓越的价值，高忠诚度是创造可靠价值的一定标志”（Reichheld和Teal，1996，第5页）。
客户服务作为收入来源
当一个组织通过其客户服务政策实施价值和忠诚度实践时，它会从消费者那里获得一定程度的忠诚度，从而提高收入最大化的能力。由于他所接受的高度客户服务而成为专注于组织的消费者成为商家的重要营销工具。在为消费者提供无与伦比的客户服务体验方面，该组织意识到“良好的客户服务对每个业务关系至关重要”（Andreassen和Olsen，2008年，第322页）并为消费者提供他们应得和期望的客户服务是确保长期留住客户的最佳方式。长期维护消费者可创造持续可用的收入来源，任何希望扩大和提高盈利能力的组织都将意识到，通过提供持久价值和创造客户忠诚度，组织可能获得的收益取决于组织提供优质客户的能力超出客户期望从业内其他竞争对手那里获得的服务的服务。通过优质的客户服务创造持久的价值和客户忠诚度，确保“……客户服务更像是收入来源而不是成本生成者”（Andreassen and Olsen，2008，p.311）。
结论
优质的客户服务体验是客户保留和客户满意度的驱动力。通过合理的客户服务政策最大限度地提高利益，确保满意的消费者能够向他人表达满意度，并通过收购对组织竞争对手获得的服务水平不满意的客户，帮助公司继续发展客户群。利用客户服务的能力来最大化这种持续的收入机会是任何希望在当今高度多样化的商业环境中获得竞争优势的公司的最重要目标。
