客户关系管理（CRM）是一种软件系统，可帮助销售人员和经理管理销售流程。获得CRM的优势取决于了解当前的CRM业务流程，开发未来的业务流程以及选择合适的CRM软件。任何这些领域的执行不力都可能导致可见性，易于执行和记录销售活动以及改变销售人员和管理层交互方式的问题。
能见度
CRM提高了人们正在做的事情的可见度。通常是一个优点，对于那些喜欢保存关于他们如何执行秘密的信息的人来说，这可能是一个缺点。管理人员喜欢轻松了解特定销售周期的运作情况，但销售人员也必须获得此优势，否则系统将被视为繁琐且难以使用。良好实施的CRM可以提高销售人员和管理人员的销售活动可见性，从而提高销售额和收入。
易于执行和记录销售活动
CRM软件可能被误用，成为销售人员的负担。向企业销售不同于向个人消费者销售，导致实施中的共同问题。在商业销售情况下，记录有关许多联系人姓名和许多机会的详细信息通常是有利的。在消费者销售中，这不那么重要。更重要的是，该系统帮助销售人员在获得领导的一周内拨打六到十个电话。
在CRM实施之前完成的详细业务流程分析将阐明业务和消费者销售情况所需的业务流程。 CRM软件可以更轻松地记录活动和安排任务，从而使销售人员可以同时处理更多交易，从而提高销售额和收入。
改变销售人员和管理层的互动方式
在实施CRM软件之前，销售经理通常会通过不断地打断销售人员来获取信息来监控绩效。如果没有执行和记录活动的CRM系统，销售人员通常会花费大量时间来查找信息。使用CRM，经理可以从系统获得他需要的大部分信息，因此经理和销售人员之间的大部分沟通都是由销售人员开始的。这种沟通更多的是寻求建议并获得结构和完成交易的批准。结果是销售人员花在销售活动上的时间更多，经理花费更多时间处理销售人员提出的问题并创造性地研究关闭业务的方法。
增加收入和持续改进
底线是结果，销售结果意味着收入增加。只有当销售人员对系统感到满意以及如何帮助他们同时销售和处理更多交易时，才会出现这种情况。必须注意不要比销售人员能够跟上的更快地增加配额。学习和使用系统的充足时间，以及在系统被认为过于繁琐时积极进行更改非常重要。由非技术管理员高度配置的系统是必要的，其工作是关注销售人员的要求。这提供了一个不断改进的CRM系统，为销售人员和管理人员提供服务。
