21世纪正在改变公共关系行业的面貌和传播格局。全球公关公司福尔摩斯集团首席执行官保罗·霍姆斯报告说，经过一个缓慢的开端，整个公关的观点正在不断发展，以应对不断扩大的沟通渠道和提高消费者意识。消费者可以在几秒钟内找到并传播信息的环境带来了许多公关部门和公司以前从未面临的挑战。
沟通渠道
公关活动不再仅仅依靠传统方法，如电视，广播和印刷媒体来传播信息。相反，21世纪的运动必须包括各种技术和途径，以达到目标受众。例如，包括社交媒体，电子邮件和传统印刷媒体传播渠道的活动 - 以及为观众量身定制的措辞 - 是吸引年轻消费者，父母和老年人的方式。
控制消息
在整个20世纪的大部分时间里，公关能够通过付费广告，公告和合适的新闻稿来控制信息，塑造客户的看法并建立信誉。然而，今天，国际公关公司Edelman开展的年度信托晴雨表显示，普通员工既能塑造和控制信息。员工是最受信赖的信息来源之一，面临的挑战是让每位员工成为公司品牌形象大使。霍姆斯认为，实现这一目标的方法是将营销和企业传播信息与公司的价值观，行为和文化完全一致。
信息透明度
在一家全球通信和品牌公司Cohn和Wolfe对1000名客户进行的调查中，47％的受访者表示他们希望与他们认为透明的公司做生意，58％的人表示他们会转向竞争对手，如果他们发现一家公司正在隐藏信息。虽然即使出现问题，信息透明度也变得越来越重要，但对于那些以前从未担任此职位的企业而言，这可能具有挑战性。尽管如此，不仅要倾听客户的意见，还要公开诚实地回答问题，反馈和批评，这一点至关重要。
关于社交媒体消息
为了确保PR消息不会被忽略或忽略，企业所有者面临着以社交媒体用户认为可接受的方式创建PR消息的挑战。例如，总部位于西雅图的商业创业律师威廉·卡尔顿（William Carleton）在一篇GeekWire文章中报道，Facebook用户经常对个人网页上出现的广告和公关消息不以为然。此外，由于许多社交媒体网站彼此链接，因此监控社交媒体并及时回复用户评论至关重要。
