什么是全面质量管理？
全面质量管理（简称TQM）是一项企业管理政策，旨在向企业运营的各个环节灌输意识并推动质量发展。全面质量管理是以客户为中心的业务战略，因为其对质量的关注始终与客户对产品或服务的满意度有关。该系统的目标是通过高度满意的客户群和公司的忠诚度来创造长期成功，因为他们的高品质和谨慎态度确保他们的所有需求都能达到他们的期望。
全面质量管理在行动
TQM是一项必须在企业的各个层面制定的战略，以达到预期的效果。从管理层到呼叫中心员工，甚至是从未与客户接触过的制造车间的装配工，每个人都必须了解全面的质量体系，现在他们已经融入其中。 TQM不仅关注产品和服务的质量，而且关注持续改进流程，产品和服务的承诺。供应链各个环节的员工经常接受定期教育和团队建设练习，以提高他们对质量的关注，并了解他们的职位如何与客户的满意度和公司的成功相关。 TQM的另一个方面是公司正在实践其产品质量，通常提供产品的终身保修，或免费维修，故障排除，维修或交换。
全面质量管理的利弊
追求全面质量管理作为商业战略的一个优势是建立忠诚的客户群，忠诚于公司。吸引客户一次通常比让他们一次又一次地回归更容易 - 一家新餐馆会出于好奇而吸引人们，但只有食物和服务很好，那些顾客才会回来。 TQM还可以使缺陷更少的产品和服务更准确地满足客户需求。由于工人需要始终关注客户，因此TQM的缺点可以说是生产力的损失。培训和其他练习会占用可能产生价值的时间，而这样的系统对某些职位的影响可以忽略不计，尤其是那些没有客户联系的职位，例如清洁人员或流水线工人。
