每个企业最终都会遇到心烦意乱的客户，他们越来越愤怒。虽然这些情况总是有些不舒服，但您可以使用一些经过验证的步骤，以及一点点诚意，通过电话让客户保持冷静，并为所有相关人员创造更加积极的体验。
冷静地听
许多愤怒甚至好战的客户只是希望听到他们的声音。 根据呼叫中心咨询公司Sound-Tele的说法，他们可能会觉得，好像贵公司没有听取他们的担忧，或者公司已经听到了担忧并且不在乎。即使客户大喊或使用粗言秽语，也要让他尽可能多地发泄。不过，不要亲自接受咆哮，或者让顾客的挫折让你生气。为了降低愤怒的顾客，你必须保持冷静。
警告
不要与顾客争论。
实践并表现出同理心
当客户不喜欢您的公司倾听或关心时，他们会变得越来越沮丧，但是 你可以通过真实地同情客户来改变这种看法。试着想象一下，如果没有对流程和程序的内部知识，面对客户的相同情况，您将会有何感受。重复主要投诉回到客户;此流程可确保您在确保您正在倾听的客户的同时正确理解。在此过程中使用交感神经张力。
提示
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如果您在遇到相同情况时也会生气或不安，根据客户服务网站零售客户体验，请随时说出来。您的客户会感激您的同情心，并评论破坏流程会如何阻碍您帮助客户与您的公司建立人际关系。
道歉并提供解决方案
如果一个破碎的流程或公司错误是客户沮丧的根源，请为此道歉。据Velaro的呼叫中心顾问称，对客户体验以及导致这种体验的问题的真诚，真诚的道歉可以大大降低客户的负担。 道歉后，开始积极解决出错的问题 使客户不高兴。
提示
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简单地询问客户您可以做些什么来改善体验或改善现状可以帮助客户将您视为合作伙伴或倡导者，而不是公司对手。 福布斯.
意思是它
兑现您向客户承诺的任何承诺。 如果您无法亲自提供您提供的解决方案，请告知客户您将在几天内跟进，以确保满足她的期望。这种个人跟进向客户保证，贵公司重视她的意见，并且有人对改善体验负责。
