服务报告是客户服务代表编写的文档，用于跟踪产品或服务的质量。管理层使用这些报告制定有关如何更改产品或修改服务协议以获得更好的客户体验的计划。这很重要，因为这样的调整可能会带来更好的客户保留和转介，这反过来可能转化为业务收入的增加。在编写服务报告时，因此提供对业务开发既清晰又有价值的信息非常重要。
写出客户的姓名和联系信息，包括他的电子邮件地址（如果适用）。
指示产品，型号，序列号，购买日期以及客户来电或访问产品导向服务报告的时间。如果服务报告仅处理服务，则提供服务标题和服务描述，而不是品牌，型号和序列信息。
概述问题，注意客户对产品或服务的任何具体评论。指定问题是否已重新出现。
列出为解决客户投诉而提供或提供的特定服务或产品。例如，如果您的企业处理计算机和软件，如果客户怀疑他的硬盘驱动器出现故障，您可能会写“Ran disk checks以查找坏驱动器扇区”。
列出问题的原因，包括人员问题。如果适用，指出哪些部件有缺陷。
写一个段落，其中包含可能有助于避免或处理类似投诉的任何评论或注释。例如，您可能会注意到投诉已转发给特定团队，问题似乎表明公司规模更大，或者需要特定工具来长期解决问题。
使用贵公司制定的指导方针（例如，10等于绝对满意）提供客户满意度的基本评级。
在报告上签名并注明日期。
提示
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许多网站都提供服务报告模板，其中包含此处所示信息的部分。使用此类模板或创建自己的模板，将从多个客户服务代表处获得更一致的数据收集。
保持报告的措辞尽可能简洁。避免完全使用“我”语言。理解主语和以动词开头的不完整句子是可接受的（例如，“为部分提供替代”），子弹也是如此。客户报告应该非常快速地阅读和创建，因为代表可能必须在一天内准备几十个。
请务必指明处理呼叫或访问的代表的姓名，即使是您。
