政策和程序是大多数组织的要求。许多人必须编写这些类型的文档，因为它们必须遵守法规，例如国际标准化组织（ISO）。 ISO是一系列标准，专注于提高质量保证。组织编写的政策和程序最常见的例子之一是标准操作程序（SOP）。
政策
政策规定了公司将在整个组织或部门实施的规则。例如，该公司有一个关于密码的政策。它可能声明员工必须每60天更改一次密码。该策略还可以声明系统将在密码到期前14天通知员工。政策必须清晰，简洁和一致。政策也将包含缩略语。作者应该在第一次使用它们时将它们拼写出来，然后在其余的策略中使用首字母缩略词。
程序
程序实施政策。程序提供详细信息，例如有关如何执行任务的分步说明。过程的一个示例是如何创建新的网络帐户。第一步可能包括经理必须为他的新雇员填写表格。表格可能要求经理提供信息，例如新雇员的全名，职位和新员工将在哪些部门工作。然后，经理将表单提交给IT部门。然后，网络管理员将拥有必须遵循的程序。这些可以包括设置电子邮件和网络帐户以及创建安全徽章。程序必须易于遵循。重要的是要记住，程序在一段时间内会发生变化。因此，公司应至少每年审查一次。它应该指定一个人来更新程序。与政策一样，程序必须一致，简洁和准确。
SOP
SOP代表标准操作程序。此类文档描述了组织及其部门的工作。此外，它还解释了员工的角色和责任。然后，SOP通常包括每个部门的政策和程序。例如，该政策将涵盖购买硬件的规则。然后，该过程将提供有关如何购买硬件的分步说明。虽然SOP主要由文本组成，但一个好的应该包括组织结构图，图表，流程图和工作流程。
