六西格玛包含一系列旨在识别，分析和补救流程或产品中缺陷原因的实践。缺陷不仅仅是产品的问题;任何导致公司运营成本降低，速度较慢且最终客户满意度降低的因素。六位西格玛的最终目标是获取并不断取悦客户。
整体业务改进
六西格玛方法侧重于业务改进。除了减少任何给定数量产品中存在的缺陷数量之外，采用六西格玛方法的企业必须通过任何可用方法寻求改进。这意味着无论发生在何处都能识别和纠正问题。六西格玛称任何损害业务功能的方式都会增加缺陷，提高成本，降低生产力或降低客户满意度，从而导致痛苦。消除或修复这些疼痛源会导致整体业务改善。
补救措施缺陷/可变性
任何寻求改进数字的企业都必须减少其产生的缺陷产品或服务的数量。有缺陷的产品可能会不可挽回地损害客户满意度，因为每个客户最终都会产生有缺陷的产品，并且会因为不满意的客户倾向于传递有关此缺陷产品的信息。然后你必须修复缺陷，这会大大增加研究和生产成本。
减少开支
降低成本等于增加利润。实施六西格玛原则的公司必须在不降低质量的前提下尽可能降低成本。整个公司都有降低成本的潜力。获得价值相等或相当的较便宜的原材料;通过其他运输方式降低运输成本;通过自动化或改进的设备技术简化生产和质量控制流程;通过外包，缩小规模或其他方法削减人员成本;或通过将生产或销售设施转移到不同地点来减少租金支付。即使采用更环保的商业惯例也可以降低成本，因为断电的电子产品，再生纸和减少的浪费会产生重大影响。没有变化太小，无法考虑。
改善周期时间
生产产品或执行服务所花费的时间的减少意味着节省了维护成本和人员工资。此外，当零售商和最终用户比预期更快地收到产品时，客户满意度会提高。无论质量或成本如何，能够更快地向客户提供产品的公司都可以赢得她的业务。快餐是20世纪食品服务的权威概念，这是有原因的。
提高客户满意度
六西格玛方法寻求补救相互关联的痛苦根源。客户满意度取决于成功解决所有六西格玛的其他目标。但客户满意度本身就是一个目标。企业自我代表的每个方面，从营销策略到销售人员绩效，都会对客户满意度产生积极或消极的影响。寻求积极的客户对这些自我表征的回应，并提高客户满意度。
