客户关系管理是一种信息技术系统，组织使用它来识别，吸引和赢得新客户并保留旧客户。该系统用于存储有关客户的信息，可以由员工全面访问。信息以易于使用的格式分类和存储，用于为客户提供最佳服务。当这种情况发生时，公司的效率得到提高，从而带来更高的利润率。采用CRM系统的组织实现的较高利润率是其他公司能够效仿并为自己构建CRM系统的兴奋剂。
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获得最高管理层的支持。这将确保构建CRM系统不被视为IT项目。当高级管理人员参与时，他们的意见必然会影响那些愿意合作并采用新系统的下属。根据特拉华州Sigillum公司的管理负责人Matt Hasan博士的说法，最终用户的投入对于CRM在公司中的成功至关重要。高层管理人员的同意也将确保有足够的资金来推动CRM项目。
把公司的愿景放在一起。哈桑说，愿景，即对所需内容的陈述，应该伴随着一个可行的战略，即如何实现它的计划。通过获得公司所有部门的意见，最好地创建愿景。这是可取的，因为它确保每个人都在实施CRM时。
根据所确定的愿景和战略，研究哪种CRM系统最适合公司。据Business Link称，这些系统分为四类。首先，外包解决方案是公司必须快速实施解决方案的理想选择，但它无法从头开发系统。其次，现成的解决方案是现成的，也是最实惠的选择。购买可与现有软件包集成的软件。第三，定制解决方案是理想的，因为它考虑了公司的特定需求。不过，这是一个昂贵的选择。最后，在托管解决方案中，定制和外包之间的交叉，组织租用定制的CRM应用程序链。
创建数据仓库以集中存储信息。从公司的公司数据中获取有关客户的信息。汇总客户的所有现有信息。确保信息正确无误。使用电子表格程序识别客户之间的模式并将它们组合在一起。分组后，最终用户可以以有用的格式访问客户信息。
培训最终用户CRM系统的运作方式。根据Leo Santoso在印度尼西亚雅加达举行的2008年国际工程联合会议论文集中的论文，使用系统缺乏技巧是采用CRM的一个主要问题。培训结束后，最终用户可以有效地使用CRM系统。
通过评估实施前设定的目标是否得到满足，或者公司在实现这些目标的过程中，监控并衡量系统是否成功。
