客户关系管理（CRM）是一个公司范围的业务营销系统，可帮助组织“使其营销部门能够识别和定位他们的最佳客户，管理营销活动并为销售团队创造高质量的销售线索”，TechTarget表示。
数据库基础知识
CRM是基于数据库软件应用程序构建的营销模型。数据库应用程序用于收集和分析关键客户数据，以用于实施有针对性的营销和销售计划。
测试目的
测试阶段对于组织使用的大多数主要软件应用程序（如CRM）都很常见。测试有助于检测错误并优化应用程序的使用。根据2004年目的地CRM文章“我为什么要测试我的CRM应用程序？”引用的独立机构，CRM测试对于CRM计划的成功至关重要。
交付与验收测试
目标CRM文章指出，交付测试由软件供应商执行，以确保纠正基本的软件错误和错误。使用该软件的接受组织必须在大规模实施其CRM计划之前测试适当的集成。
