销售保留策略很重要，主要有三个原因。公司每年可能因竞争对手的自然减员或叛逃而失去一些客户，从而导致收入和盈利能力下降。因此，必须尽量减少竞争对手损失的风险。留住客户还可以通过增量销售产品和服务来维持或增加收入和利润。最后，通过专注于向现有客户销售更多产品，企业可以在不投资新客户的情况下实现增长。
分析客户群
不同的客户对业务的价值各不相同，因此保留策略应该关注最有价值的客户，特别是那些有可能叛逃到竞争对手的客户。最有价值的客户是那些代表公司业务最大比例的客户。其中一个客户的损失将威胁公司的财务稳定性，特别是如果客户占销售额的很大比例。一个重要的步骤是分析客户群并根据客户的价值和风险等级对客户进行分类。通过这些信息，公司可以制定保留策略，专注于保留最重要的客户并为业务提供最高级别的保护。
制定联系计划
与现有客户的定期联系是保留策略的基本要素。客户在谈判购买或完成交易时可能只会见销售代表。如果客户购买高价值产品，例如资本设备或咨询服务，那么在没有中间联系的购买之间可能存在很长的差距。为了防止这种情况发生，制定一个定期的联系计划，让客户了解您的业务发生了什么。该计划可能包括定期发送电子邮件通讯，让客户了解公司的最新动态，或根据个人客户的购买需求量身定制的特别优惠。对于高价值客户，您可以提供活动邀请，例如研讨会，以加强个人关系。
分配销售和营销资源
销售和营销团队都在客户联系和保留方面发挥作用。保留策略应包括销售人员计划，该计划除了赢得新客户外，还奖励代表和客户经理，以增加现有业务。战略中的营销计划应包括旨在确定现有客户持续需求并鼓励他们购买更多产品的通信计划。
增加价值
公司可以通过为客户提供附加值来加强保留。例如，与客户就产品开发项目进行协作可以降低成本或提高性能，从而加强这种关系。此外，为主要客户设置专用电子订购或发票系统会增加便利性并为竞争对手制造障碍。
奖励客户忠诚度
另一个重要的保留策略是奖励客户的忠诚度。通过电子邮件确认和折扣价格提供相关产品或服务，建立跟进购买的流程。对于经常购买的客户，请加入奖励计划，奖励他们以获得更高的购买水平。奖励可能包括提高折扣水平，折扣或商业礼品。
