随着业务的增长，参与该业务的人数也会增加。从企业家组建新企业的那天起，至少有一个人投资于该公司的成功。从那时起，随着工人，合作伙伴，股东和其他人的加入，这个数字会增加。项目经理和投资者将这些人视为“利益相关者”，将那些在业务成功中发挥作用的人指定为“关键利益相关者”。
关键利益相关者意味着什么？
利益相关者在企业或其项目的成功或失败中拥有利益或“利益”。如果明天公司倒闭，这些人会以某种方式受到影响。然而，利益相关者不仅限于那些直接为公司工作或与公司合作的人。企业的影响力可以经历多个层次，例如，影响供应商的员工或同一社区中的其他公司。但是，在业务成功中占有一席之地并不一定使得某人与与业务本身密切相关的人有同等的考虑。
当某人被标记为关键利益相关者时，它只是意味着该人是该企业及其项目的最大利益相关者之一。确定哪些利益相关者是关键因素可能会非常棘手，因为企业可能会觉得每个人都认为每个人的成功都至关重要。但是你可以提出一些问题，可以帮助确定谁是最重要的。一旦建立了层次结构，企业就可以更好地确定谁需要在重要决策中循环。
什么时候你需要利益相关者
虽然了解您的业务利益相关者很重要，但有些情况下您需要明确决定哪些方是关键利益相关方，哪些方不是。利益相关者可能因情况或项目而异，因此不要觉得您的选择是一成不变的。您可以确定关键利益相关者，就像项目会议一样简单。只包括那些与手头主题有关的人，您将避免邀请那些无法为会议做出贡献的人。
出于文档目的，您需要在创建业务计划或为投资者演示演示文稿时确定关键利益相关者。项目经理还将在项目计划中列出关键利益相关者。对于业务计划或推销，您的利益相关者列表将是那些与您的业务有整体利益的人，而项目计划将列出特定于该项目的利益相关者。这些是项目经理经常参与讨论项目及其进展的人员。
内部与外部利益相关者
当您尝试确定业务的利益相关者时，它可以帮助将他们分成内部和外部活动的内部人员。您的领导团队和员工都与您的业务有利，并且是内部的。这不仅包括您的员工和自由职业者，还包括您的董事会成员和投资者。您的企业对其内部利益相关者负有责任，因为他们通常无论是成功还是失败都有财务和个人利益。
外部利益相关者没有积极参与组织的日常活动。企业对它们的影响通常是间接的。确定外部利益相关者的一种方法是考虑如果业务突然崩溃将会受到影响的所有人。当然，这些将是客户或客户，但他们也将是您的供应商和债权人，从您的存在中获益。您组织外部的人不会成为您的主要利益相关者。即使是您依赖的付款的客户也不会参与您做出的关键业务决策。
关键利益相关者名单
如果您正在尝试寻找一般关键利益相关者 - 而不是与特定项目相关的关键利益相关者 - 那么您首先需要查看您的领导团队。您的首席执行官，首席运营官和部门主管可能会乍一看，因为他们参加会议并做出重大的业务决策。但补充一点的可能是为您的产品提供资金的投资者和政府机构，特别是如果他们希望您就决策咨询他们或向他们报告您的进展情况。
如果您从银行或信用合作社借款，该债权人也可以作为主要利益相关者，因为其支持对于运营至关重要。任何提供赠款或规范你所做的事情的政府机构都可以成为关键的利益相关者，特别是如果失去这种支持将关闭你的企业的大门。您的其他大多数员工都是利益相关者，但他们对整体业务生存至关重要的程度在很大程度上取决于他们的工作。
如何识别您的关键利益相关者
过分依赖企业对利益相关者的影响可能很容易。但在确定那些对您的运营至关重要的人时，请花一点时间询问该人对您的组织有何影响。如果他对一个重大项目的支持被撤销，该项目是否能够继续前进？关键利益相关者要么对特定项目至关重要，要么对您作为企业的日常活动至关重要。
关键利益相关者不仅影响企业的成败。她的认可对企业的成功至关重要。您定期报告的人可能是关键利益相关者。例如，上市公司有季度收益电话，所有股东都可以访问。但是，这些电话通常面向董事会和其他作为组织关键利益相关者的人，其中股东可访问性用于透明目的。
公司的主要利益相关者做了什么？
关键利益相关者不仅存在于您向潜在投资者展示的列表中。它们在您的业务成功中发挥着直接作用。有些人每天都来到办公室，并在您身边工作，以确保您的业务取得成功。但是，其他人更多地提供咨询服务，无论他们是否将自己的资金投入到您的业务中。您每年可能只会看到一些关键利益相关者，但他们可能会随时登记以提问或要求更新进度。
您通常会看到主要的利益相关者参与计划会议。当需要做出重要决定时，他们要么会打电话要么出现在会议室里。如果出现危机，他们就是那些决定如何最好地管理局势的人。虽然每天努力工作以支持运营的许多员工都是必不可少的，但他们不会被视为关键利益相关者，除非他们的决策决定了项目的成败。
公司为何需要关键利益相关者
即使是一项决策也会对企业的成功产生影响，特别是如果企业处于转折点。关键利益相关者是做出这些决定的人。例如，如果组织需要改变其处理应用程序的方式，那么关键的利益相关者将参与那些早期的开发会议，向指定的项目负责人准确地解释新流程的外观。虽然项目经理可能会与其他员工合作，以了解他们每天所做的工作，但关键的利益相关者将是那些监控进度并签署进展的人。
随着业务的发展，拥有一支能够做出推动事情发展的决策的领导团队变得更加重要。主要利益相关者可以召集讨论想法，然后就最佳行动方案达成一致。拥有一支强大而有能力的领导团队，让企业的客户和员工知道事情处于良好的状态。
客户是关键利益相关者吗？
虽然客户不会推动业务的整体方向，但他们可以作为特定项目的关键利益相关者。例如，如果您开发了新产品，则可能会在整个过程中始终牢记客户。您甚至可以在开发期间咨询客户。随着项目的完成，您的客户群的一部分可能会参与测试并提供反馈。
即使您不认为客户是您整体业务的关键利益相关者，如果由于某种原因您疏远了部分客户，这可能会改变。对您的业务进行广泛抗议甚至大量客户投诉可能会破坏您的业务声誉，迫使您重新调整优先级以赢回客户信任。在没有争议的情况下，您可能会发现客户不参与领导团队做出的重大决策，即使您在规划过程中预期他们的反应也是如此。
其他可能的利益相关者
一旦您的公司上市，您就会认为股东是您运营的重要组成部分。他们在贵公司的投资使其保持运营。如果您的企业确实疏远了投资者，他们会用美元和美分说话，从而降低您的股价，这使他们成为您业务的主要利益相关者。如果您定期依赖法律顾问或公共关系专业人士提供建议，他们也将成为您业务的主要利益相关者。
在中学阶段，您的竞争对手可以成为您业务的主要利益相关者，主要是因为他们对您的活动的响应会导致您改变方向。如果您监控他们与客户的受欢迎程度并调整您的策略作为回应，他们会对您的运营方式产生直接影响。您可能还会在较小程度上发现您的行业作为一个关键利益相关者，因为您可能会跟踪趋势并相应地调整您的活动。
公司如何让利益相关者感到高兴？
有时它可以感觉到让利益相关者满意是一场失败的战斗。如果您的领导团队总是处于困境，那么尤其如此。但是，如果您希望您的项目取得成功，您需要能够证明他们的反馈很重要。似乎让你的一些关键利益相关者暂时离开循环将有助于推动事情向前发展;但是，这会产生后果。你可能会把几个月的工作投入到一个项目中，但只有当一些关键的利益相关者最终看到你所做的事情并且拒绝签署它时，它才会被击落。
在许多情况下，企业发现保持利益相关者的快乐意味着妥协。利益相关者可能并不关心获得他们想要的东西;该项目将花费两倍的时间或成本是您预算的两倍。它可以帮助与项目经理合作，找到一种方法让利益相关者满意，同时仍然满足您的所有其他目标，而不是在事情完全关闭之前进行斗争。
