技术和客户关系管理（CRM）软件齐头并进。 CRM是软件。它的软件跨越组织结构，从基于Web的用户友好界面开始，面向销售主管和客户服务人员，最后是海量数据库和知识管理系统。在某些应用程序中，基于Web的界面也扩展到客户。
什么是CRM？
任何公司或公司的主要目标是获得并留住客户。客户关系管理（CRM）是公司用来获取和留住客户的信息技术驱动策略。根据TechTarget.com，CRM系统确保“管理，销售人员，提供服务的人员，也许客户可以直接访问信息，将客户需求与产品计划和产品相匹配，提醒客户服务要求，了解客户购买的其他产品等等。“凭借这种知识水平和授权，企业可以提供获得和保持客户购买所需的服务。
CRM的演变
CRM的发展源于销售主管在销售流程中最大限度地利用技术的需求。这开始于引入个人信息管理器（PIM）。 PIM是一个小型电子笔记本，销售人员保存联系人的姓名和地址。随着时间的推移，PIM演变成基于计算机的联系人管理系统。众所周知的联系管理系统是ACT和Goldmine。鉴于对灵活性和获取更多信息的需求的增加，联系人管理系统演变为销售人员自动化（SFA），SFA最终演变为CRM。与早期版本不同，CRM系统使销售主管能够访问企业范围的数据，如实时订单，产品交付信息和客户投诉/解决方案。这不仅是为了促销，而是为了让客户参与并购买新产品和服务。
技术与CRM
关于CRM的一切都是信息技术驱动的。从基本的用户友好界面到复杂的后端数据库和知识管理系统，技术无处不在。大规模数据库是任何CRM系统的核心。从多个来源收集数据，从客户服务人员的数据输入到通过网络浏览器提供给客户的在线数据收集表格。销售主管或客户服务人员可以通过全球网络访问这些数据，与企业合作伙伴或内部企业内部网建立外联网关系。随着PDA和智能手机的兴起，许多公司向该领域的销售主管提供CRM移动应用程序。
技术组件
CRM应用程序有三个主要技术组件，称为客户接触点，应用程序和数据存储。客户接触点是与客户的主要人机界面。这是销售过程的开始。销售人员或客户服务人员与客户进行通信并将数据输入系统。或者，通过网络，此界面可以通过在线表单，客户要求提供更多信息。应用程序是客户接触点和公司数据库之间的软件接口。数据存储表示存储在数据库中的数据以及旨在解释数据并绘制出客户购买习惯或购买行为模式的知识管理系统。
CRM的未来
CRM的未来是简单，低成本，高科技的实施，所有这些都是为了使小型企业和大型企业更加灵活和可访问CRM系统。根据Destinationcrm.com，未来的CRM技术将包括：VOIP技术;用于客户服务界面的语音识别技术，CRM应用服务提供商，公司每月支付费用来访问CRM技术，社交网络应用程序等等。随着全球经济的扩张和竞争的加剧，CRM系统可以在保持客户和失去客户之间发挥作用。因此，CRM技术将根据需要发展，以满足不断增长的需求。
