作为雇主或经理，您可能会收到员工关于性骚扰，工作场所问题或其他问题的投诉。企业主还处理客户关于公司服务，产品和其他问题的投诉。为了维护公司的完整性，雇主或经理会发现有必要处理投诉以改善工作场所和客户服务。
工作场所投诉
在没有判断的情况下与员工讨论投诉。如果涉及其他人，例如虐待行为或性骚扰，请询问发生了什么以及何时发生。
确保您已发布有关性骚扰的公司政策;该政策应包括一份声明，告知工人任何投诉都不会被容忍，并将进行调查。
与抱怨的员工交谈并解释员工不受报复，并且您将调查所谓的情况 - 无论是职责，骚扰或与同事有问题的不平衡。
在与员工交谈时做笔记;写下有关她投诉的任何相关事实。根据您公司的政策和情况的严重程度，您可以要求她以书面形式提出正式投诉。
告诉参与投诉的其他人投诉已经提交，并且不会容忍不当行为。在调查进行期间要求每一方都有耐心。
调查投诉。例如，如果员工担心他没有足够的时间来满足所需的工作量，请要求他填写一份报告，概述他如何花时间。如果投诉涉及性骚扰，请采访可能目睹所谓滥用行为的其他人，并听取相关人员的意见。
从调查投诉中获取您收到的信息并做出决定。根据投诉，咨询人力资源，您公司的律师或其他人可能是必要的。
采取适当的行动并对投诉做出决定，例如给予该人更多的工作时间，在工作场所谈判冲突，或根据需要解雇员工。在员工的人事档案中维护有关投诉的文档。
客户服务投诉
接受客户的投诉并在没有判断的情况下阅读或倾听客户的意见。
确定特定员工是否对投诉负责。例如，如果客户打电话给公司询问产品并且该员工据称是突然或粗鲁的，请询问她是否取消了员工的姓名。
确保您将与员工采取适当措施，以减少再次发生此类情况的可能性，并对收到的治疗表示道歉。
询问客户收到的产品或服务有什么问题。
向客户道歉;让他知道你很遗憾他没有收到所描述的工作产品或产品。
根据贵公司的政策，为客户提供退款，更换，维修或其他选择。
如果客户要求进行更换或维修以确保一切正常，请与客户进行跟进。感谢他的订单并邀请他回到您的公司。
警告
在听取他们的投诉时，避免指责员工和客户。
