对于人力资源专业人员而言，有效的倾听和沟通技巧是建立，管理和支持员工不可或缺的一部分为人力资源工作者设计的培训活动和游戏可以加强这些技能，这对于高效的人力资源团队来说是必不可少的。人力资源培训活动可以根据行业特定的角色扮演活动为您的行业量身定制，
对抗活动
为了实施解决冲突的策略，将训练组分成小组，最好是三组。向每个团队描述一个对抗场景，例如客户抱怨遇到一个粗鲁的员工。在每个小组中，有两个人作为冲突方，第三个人代表人力资源官。团队必须角色扮演他们的场景并决定最有效的行动方案。然后让团队向整个团队展示他们的场景。演示后，小组成员可能会提出问题或提出其他潜在的冲突。引导讨论哪些解决策略似乎最有效。
按不同规则进行比赛
人力资源代表必须意识到不同信仰可能在员工之间造成的潜在冲突。要在这个区域训练他们，将小组分成四人一组。团队成员可能不会互相交流或与其他团队交谈。
为每个团队提供标准的扑克牌和规则表。基本规则规定每个团队成员收到六张扑克牌。但是，有关评分的规则因工作表而异。例如，一个团队的规则表指出黑桃是最高的套装，而另一个团队的工作表将心脏指定为最高套装。每个团队都应该收到具有不同评分规则的表格。
在仅使用基本规则的轮次游戏中，让每个团队成员轮流将一张卡面朝上放在桌子的中央。最高得分卡的持有者赢得该轮中的所有牌。在比赛结束时获得最多牌的玩家获胜。
接下来，允许球队根据其表单上的评分规则进行一轮比赛。然后从每个组中选择两个团队成员来切换团队;球队必须在没有相互交谈的情况下进行一轮比赛。每个团队将玩两套评分规则。在团队完成一轮或放弃后，与他们讨论不同的信念或规则如何导致对抗和沟通问题。
正反馈回路
提供建设性的批评是管理团队的关键。然而，赞美也是一种有价值的策略。将小组围成一圈。给每个小组成员一张纸。每个人将他或她的名字写在纸的顶部，然后将其传递给左边。圈子的每个成员都会写一个关于页面顶部列出的人的正面陈述。让他们继续写和传递卡，直到所有成员都拿回他们自己的卡。允许他们阅读消息，然后与小组分享卡上最有意义的消息。讨论对人们来说最有价值的反馈类型。
构建三明治
人力资源代表必须能够提供有关行为和工作绩效的明确指示和具体反馈。要练习建设性批评的技巧，请从小组中挑选两名志愿者。一名志愿者被指定为三明治制造商;为她提供一把塑料刀，一个纸盘，一罐果冻，一罐花生酱和一条切成薄片的面包。第二位志愿者是讲师。导师把他的包放在三明治机上，这样他就看不到她的行为了。教练必须提供分步说明，制作花生酱和果冻三明治。三明治机只能执行指导员给出的动作;她不能做出假设，依靠自己的三明治制作知识，或者提出任何澄清问题。
在教练认为三明治结束后，小组评估任务完成情况。通常，教练会忘记提供简单的指示，例如从罐子上取下盖子或从袋子中取出面包。与小组讨论错误假设可能影响工作绩效的方式。向教师提供有关如何提供明确指示的反馈。用一组新志愿者重复活动，直到三明治成功完成。
