如何管理呼叫中心。指导呼叫中心需要人员管理技能和组织敏锐度。您必须让员工在重复工作中保持积极性，同时保持客户服务质量和人员配备水平。按照以下步骤完成工作。
你需要的物品
-
呼叫监控设备
-
电脑
-
绩效报告
专注于让员工满意。始终尊重他们并倾听他们的想法，即使是更为难以理解的计划。永远不要劝阻创造力。
定期和你的同事坐在一起听取电话。发现对话中发生的事情，而不仅仅是经理人认为应该说的话。
监控服务水平和放弃率。了解适合您的业务的服务级别，并确保满足该级别。正确的人员配备水平至关重要。
为您的员工提供奖励表现的奖励套餐。确保您平衡速度和质量，以管理有效的呼叫中心。
制定有效的质量计划。呼叫中心应该有一个足够大的程序，以充分覆盖所有员工及其职能。即使在不同的质量评审人员中，质量计划也必须保持一致。
管理员工的日程安排。确保他们的休息和会议交错，特别是在一个小型呼叫中心。让您的员工为来电做好准备。他们必须在座位上，登录到他们的手机而不是以阻止来电的包裹模式。
准备人员需求。营业额是呼叫中心的一个问题。与您的员工一起工作以保持他们的职业发展，但是在需要时准备好雇佣他们。
提示
-
确保潜在的员工了解他们将整天打电话。了解您的员工在会议，培训，电话和总结工作中花费了多少工作时间。奖励好工作并让员工对生产不良负责。
警告
在确定需要多少员工来支付通话量时，不要忘记考虑病假和休假时间。
