每个企业都应制定书面政策和程序，记录员工的期望以及他们对企业的期望。这些文件有时也被称为员工手册，它提供了有关现行法律，员工薪酬以及公司如何开展业务的明确指导。
功能
人事政策和程序手册的目的之一是解决机会均等就业等法律要求。通过满足不同的法律要求，该手册为企业及其员工提供保护。作为手册，这些人事政策和程序为员工培训奠定了基础。
事实
有效的人事政策和程序手册应该有书面指导原则，包括以下部分：业务中每个角色的职责，员工福利，病假，休假，工作时间，工资期，纪律，晋升流程以及如何处理绩效问题。该手册还应涉及劳动法以及企业如何处理工作场所的骚扰，歧视和药物滥用问题。还应增加申诉政策，以便员工和雇主了解问题如何得到解决。
效果
通过在手册中概述业务的规则和信念，每个人都知道对它们的期望。这为工作场所的一致性提供了基础。正如全国餐馆协会在其员工手册创建指南中所指出的那样，“你离开员工的判断越多，他们按照你希望的方式做事的可能性就越小。”遵循书面政策和程序指南将提高员工对公司的信心和工作场所的整体士气。
优点
概述人事政策和程序的好处不仅直接影响员工。随着员工满意度的提高，客户满意度也会提高当所有员工在相同的理解下运作时，实现了客户服务的一致性。当客户可以从业务中的任何员工那里获得一定程度的性能或产品质量时，它会对公司的品牌，声誉和财务底线产生积极影响。
注意事项
为了有效，应遵循手册中列出的所有政策和程序。缺乏依从性会对员工满意度产生负面影响，并可能导致法律后果。同样，应该一步一步地遵循申诉程序，以保护所有相关雇员的利益。如果在就业期间需要更新政策和程序，请确保为所有员工提供副本并签署确认表。最后，确保您希望对人事政策和程序进行的任何更改都由律师进行审核。在某些情况下，政策和程序可被视为隐含合同，并可能影响公司终止雇员的能力。
