消费者忠诚度与返回客户产生的重复业务有关，也与这些客户对特定公司及其相关产品或服务的积极态度有关。通过提供始终如一的优质产品和服务，高质量的客户服务和问题解决策略以及为忠诚度提供奖励和折扣来实现消费者忠诚度。
行为和态度
消费者忠诚度基本上属于两类态度和行为。如果在不同程度上合并，这两个类别可以产生四种可能的结果：忠诚度;没有忠诚，虚假的忠诚和潜在的忠诚。
忠诚
忠诚的消费者是每个营销人员希望实现的目标。他们定期并反复从同一供应商处购买产品或服务。他们向其他人推荐并推荐供应商，他们不受竞争对手的营销策略的影响。
没有忠诚度
这些客户的行为和态度习惯与特定供应商有关。他们的购买决策可能基于广泛的因素，包括当时的购买刺激，战略产品安置，便利性和现场折扣。
虚假的忠诚度
这些客户可能对特定供应商表现出积极的态度，有时可能会购买该供应商的产品。但是，他们也有可能从竞争对手那里购买类似的产品。他们可能会寻求满足于被视为目前流行的流行和时尚物品，同时他们将受到成本的影响。这些因素会影响他们购买的对象。
潜在的忠诚度
这些客户对特定供应商持非常积极态度，但他们的重复购买行为较弱。营销人员难以影响这些客户，因为营销人员控制的因素导致了这种潜在的忠诚度，例如可支配收入或失业率下降。
