客户流失率，也称为流失率，是指在给定时间段内公司客户群的百分比。通常，营业额按月或按年计量。作为一般规则，高流失会损害公司的收入和盈利能力。
客户营业额公式
客户流动的简单公式是在给定时间段内丢失的客户数量除以该期间开始时的总客户数量。如果一家公司在年内开始拥有1,000名客户并在一年中损失50名，则其周转率为50除以1,000或5％。同样，从200的起始基数中失去16名客户等于8％的离职率。平均客户流失因行业而异。根据2014年5月的一篇WordStream文章，美国信用卡行业流失率为20％，而银行则流失率为20％至25％。相比之下，软件即服务提供商仅占其客户的5％至7％。
续订和取消
当企业向客户销售定期解决方案时，客户流动最容易跟踪。例如，对于销售年度订阅服务的公司而言，流失是基于相对于取消服务的客户续订服务的数量。如果一家企业今年开始拥有4,000名客户，只有3,600名续订，那么其年度流失率为10％。相反的观点是其客户保留率为90％。此费率是与提供商保持联系的起始客户的百分比。
营业额的原因
客户流失的结果有多种原因。在某些情况下，客户会从竞争对手那里找到更好的价格或解决方案。在竞争激烈的行业中，公司必须提供高价值的解决方案，随着行业的发展而不断改进。使用不良产品或服务来扰乱客户也会导致客户流失。一个人员流动率高的公司通常首先要找出原因。如果不良解决方案是原因，那么改进是减少营业额的第一个主要策略。
替代流失公式
有些公司更愿意通过比较月末客户总数与客户总数来计算客户流失率。这种方法允许企业考虑客户获取和客户流失的净影响。如果一家公司以100个客户开始，损失3个并获得5个，那么它将以两个客户的净收益结束这一年。在这种情况下，周转率为3除以102，即2.94％。虽然这种替代方案产生较低的流失率，但它可能会导致企业忽视这样一个事实，即高流失率的客户导致更高的购置成本以取代它们。
