管理工作场所冲突的间接方法可能会导致更好的理解和团队合作，而不是面对面的对抗。当你开始发现你自己内部的特征，你不钦佩的属性，并在冲突爆发之前很久就检查它们，你就会发现自己处理潜在冲突的方式很好。
识别触发特征
触发特征是你拥有的特征，当在其他特征中表现出来时，会激起你的烦恼。一种简单的技巧是记下你自己不喜欢的前三到五个特征，并将它们标记为冲突触发点。当您遇到一种导致冲突的情况时，请问问自己，与您发生冲突的人员展示了哪些特征。当您确定触发特征时，您可能会发现冲突开始被消除。
给自己一个时刻
保持冷静并避免升级为不合作的行为对于管理冲突是必不可少的。您可能无法管理其他人，但您可能能够管理自己。保持冷静的一种方法是为你提供安静的时刻。如果通过电话发生冲突，您可以礼貌而轻柔地将呼叫置于保持状态。如果冲突是面对面的，只要为自己和另一个人提供和取回一杯水，你就可以走出去。瞬间将自己与紧张分开可以让你有机会深呼吸，收集你的想法，找出诱因并以新的视角回归。如果可能，将讨论网站移至私人和中立区域。
尊重所有各方，包括你自己
一种解除另一种非理性的技巧就是说这个人是合理，理性和冷静的。尝试使用以“我”而不是“你”为中心的陈述来消除对话中的指责。保持目光接触。点头表示保证你正在倾听。为发泄者提供时间。避免打扰并避免判断。寻求验证您已准确地同化了该人所说的内容。要求此人允许您重新说明他们所说的内容以便您澄清。提出开放式问题。不惜一切代价避免讽刺。当该人已完整陈述其案件并且您已获得澄清时，请提出您的立场并要求核实您已被听取。如果可能的话，或尽可能接近现在，谈谈现在的感受和回应。分享对协议和分歧领域的确认。
关注问题，而不是人
专注于行动。询问您和该人如何解决问题。当你被提出一种转移策略，如对自己或他人的咆哮时，回到有可能修复问题的行动问题。争取对方的帮助，并确定您和她打算如何支持积极行动。如果没有提供支持，建议冷静期。如果个人的任何行为与工作场所的程序和政策相冲突，请结束讨论并争取第三方（如主管）的调解。感谢个人对解决问题的意愿和努力。
