客户投诉有各种形状和大小。从产品故障到不正当培训或不关心员工的所有事情都可以产生投诉。了解客户投诉的主要类型是正确处理它们的关键。
特定产品
客户收到无法正常运行的产品或服务。这种常见的抱怨可以通过修理产品或更换新产品来解决。客户服务培训专家Myra Golden警告不要在产品出现故障时责怪客户。
等待时间
漫长的等待时间令许多客户感到沮丧。无论是在电话上还是在商店中，冗长的排队时间都会产生客户投诉，因为时间对客户来说是宝贵的。
误解
客户或公司或两者的错误传达可能引发投诉。最大限度地减少误解需要知识渊博的员工和准确的营销材料。小型企业咨询网站morebusiness.com建议，即使客户明显感到困惑，尊重他也有助于保持业务。
交货错误
随着网上购物的增加，交付错误增加。不满的客户可能会向公司投诉，但公司可能会使用独立的托运人，从而使投诉解决方案复杂化。
人员
顾客可能会对粗鲁或漠不关心的员工感到轻视。 Golden警告说，即使在与愤怒的顾客打交道时，客户服务代表和其他员工也必须保持关怀和礼貌。
