CRM代表客户关系管理，是现代企业最常用的术语之一。客户关系是业务成功最重要的方面之一，企业应该构建自然有助于与客户建立信任和关系的系统。另一方面，CRS代表客户关系策略，这是一个用于描述更广泛业务目标的更广泛术语。
战略层面
CRM计划从CRS发展而来。在行业层面，CRS是客户服务很重要并且需要成为焦点的概念。 CRS根据行业客户的类型以及企业与这些客户的互动程度而变化。另一方面，CRM是一种更有针对性的战略形式，它处理企业用来联系客户和管理其信息的特定方法和系统。
系统
CRM主要处理客户服务的非技术方面，研究员工，客户以及他们之间的互动。 CRS为CRM增加了另一个因素：CI或客户智能。这是数据库管理和分析程序的通用术语，用于研究客户移动并为客户服务部门编译有用的客户数据。 CRS包括这些技术方面，而CRM则更关注客户战略的有效性。
对客户的态度
包括技术方面和关注客户交互之间的区别导致CRM和CRS在如何考虑客户方面存在差异。在CRM中，客户更有可能被视为具有个人兴趣的情感生物，与公司试图建立个人关系以增加其忠诚基础的人。 CRS策略更可能将客户视为与公司系统相关的单位或数据部分。
CRS战略中的CRM类型
通常只存在一种类型的CRS策略：企业用于发展客户关系的个人和技术方面的组合。但是，在CRM级别存在许多不同类型的管理系统：运营，分析，活动和协作CRM仅是不同企业使用的某些类型。
