如何实现和维护优质的客户服务

许多公司努力营造服务氛围，因为对公司的满意度对于成功的客户关系至关重要。管理业务的这一方面涉及时间，精力和努力，以找出客户需要和想要的东西，以便您可以提供和维护最高水平的服务。涉及整个公司，从一线代表到各级管理层，帮助每个人了解客户服务目标，政策和程序。

你需要的物品

制定客户服务计划并写下您的目标，这些目标因每种业务模式而异。通常，目标可能包括在规定的时间范围内履行订单，确保解决每个客户的投诉和问题，提高客户关系的质量并增加重复业务。

调查您的客户。制定问题和评级量表，以帮助您评估客户对您公司的看法以及他们认为重要的服务水平。写下问题，要求客户评价员工的礼貌，乐于助人以及客户等待帮助的时间。撰写询问客户喜欢的服务类型或支持的问题。开发开放式问题，以便获得准确的答案。进行迷你焦点小组或电话，店内或直邮调查，以获得您的问题的答案。

为新员工，一线员工和客户服务经理制定培训计划。涵盖适当的员工 - 客户互动，保持积极的态度，并加倍努力，让客户满意。关注您在调查中发现重要的主题。指导管理人员解决常见客户分歧的实际解决方案，例如授权产品退款或以其他方式补偿客户。

监控员工的客户服务行为。制定衡量员工绩效的指标列表。创建一个简单的评级量表，并包括描述员工行为的列表项，例如问候和确认客户，立即照顾客户，与客户进行目光接触以及整体工作态度。在下次审核时将此列表添加到适用员工的绩效计划中。

拨打客户的后续电话。向他们询问他们在您的商店或企业中收到的服务质量以及对问题，服务或产品的评论。让他们有机会发表意见。记录客户的响应并记录那些表明您的客户服务需要改进的响应。

与客户建立沟通渠道。在您的商店或企业的高流量位置放置客户服务电话号码，联系人姓名，电子邮件地址和邮寄地址。创建客户投诉卡并将其留在可以找到的地方，例如出口门或桌子附近。

定期衡量贵公司的客户服务工作。向客户发送有关最近交易的问卷和调查。留出时间阅读调查结果。列出重复出现的客户服务问题（如果有）。

为员工安排每月或每两个月的客户服务研讨会。解决需要改进的客户服务问题。制定奖励计划，激励员工改善与客户的互动。

定期检查您的客户服务计划。将您的书面目标与客户响应和员工绩效进行比较。必要时重新调整目标，写下您希望在下次审核时完成的工作。