如果您与购买产品的公司的客户服务部门有很多争吵，那么公司很可能客户服务指标不佳或者没有使用它们。公司使用客户服务指标来衡量其员工为消费者提供的服务质量。这些指标告诉公司消费者对其产品和服务的满意程度。指标取决于公司的业务类型。
消费者满意度
客户满意度衡量客户对公司整体体验的满意程度。客户满意度还可以衡量业务绩效的特定领域。例如，运输公司可以建立客户满意度指标，用于提货性能，准时交货，免索赔服务和开票准确性。
客户保留
客户保留是一项客户服务指标，许多公司都可以很好地添加到其绩效衡量指标中。 Constantine Magavilla对渣打银行业务的审查发现，人际沟通，服务绩效和投诉处理是银行可以衡量和跟踪以提高客户保留率的三个指标。 Magavilla发现管理层对客户保留的看法与实际客户保留水平之间存在差距。
搅动
另一个常见的客户服务指标是流失 - 公司经历的取消和退货的数量。通过衡量其流失水平，公司可以了解客户对其产品的满意程度。流失水平告诉公司它正在失去多少业务以及为了保持盈利而需要产生多少新业务。通过跟踪流失水平，公司还可以制定减少流失的策略。
与客户共度时光
员工花在电话上，通过电子邮件或与客户进行面对面交互的时间是另一个客户服务指标。这个指标被称为“与客户共度时光”，有助于公司了解它是否为客户提供了积极的体验。通过测量客户服务中心呼叫的长度和执行调查，公司可以制定其员工应该与每个客户在电话上花费的目标时间。公司应该鼓励员工单独对待每个客户，花费尽可能多的时间来满足客户的需求。但是，拥有目标可以为员工（尤其是新员工）提供有用的基准。
