呼叫中心的激励理念

呼叫中心的工作压力很大，激励，表彰和奖励计划可以帮助提高工作绩效，提高士气并减少人员流动。为了有效，计划应该是 明确界定，持续和包容性.

简单的奖励

在激烈的竞争中雇佣员工数周或数月才能获得激励或激励员工的激励措施不如现场定期激励措施那样有效。例如，经常给到达按时上班的每个人或者完成当天目标通话次数的工作人员给予小额奖励。这在周一，周五以及假期前后的日子特别有用。

由于呼叫中心通常具有各种不同的目标，因此为满足每个类别目标的员工提供激励。例如，为在班次期间完成特定数量的呼叫的每位员工提供电影票，为在一天内产生至少目标金额的员工提供现金奖励，或者为工作人员提供班次自助终结点谁在一段有限的时间内解决了特定数量的客户投诉。

- 可以在现场获得的奖励可以立即获得奖励，并可以鼓励其他员工提高绩效。
- 考虑提供激励措施，奖励所有符合特定呼叫中心目标的员工，而不仅仅是奖励每个类别中的最佳表现者。

对于员工来说，困难的电话会很耗时并且很紧张。定期审查来自经理的通话记录或笔记，这些经理必须进行干预，并提出“最艰难的一天/每周电话”奖励。把它交给那些最能应对困境的人，并且能够很好地代表公司。这有助于弥补形势的压力，同时表现出对完成工作的赞赏。

不同的员工喜欢不同的事物，所以创造一系列吸引所有人的激励措施。例如，在特殊的私人通话立方体中提供礼品券，带薪休假，早退或甚至一天，提供额外舒适的座位和小吃和饮料等设施。如果您不知道哪些激励措施可能会吸引您的特定员工，请询问他们。