如果您拥有或管理公司或组织，您的客户就是您最重要的资产。如果他们有投诉，您应该有一个系统来跟踪和处理反馈。跟踪投诉不仅有利于客户;它还可以向您展示组织需要改进的位置以使客户满意，从而使您的公司受益。
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建立一个数据库来存储投诉; Excel电子表格是一种选择。可以购买和下载客户管理软件，例如“投诉软件”，“度量标准流”和“客户表达”，以跟踪投诉。
如果使用Excel，请在电子表格中定义类别以捕获信息，例如收到客户投诉的日期，收到投诉的人的姓名，具体问题，有关问题的详细信息以及由客户作出的任何承诺。收到了投诉。
为投诉分配票证或编号系统，以便在数据库中轻松找到它们。向客户提供门票号码，以便她可以与在贵公司接听电话的任何人打电话询问她的投诉状态。
在数据库中记录日期操作以开始解决客户的投诉。例如，如果派遣现场技术人员解决Internet客户的DSL调制解调器的问题，请记录请求发送的日期和技术人员实际发送的日期。
请注意对客户的后续呼叫。这可以包括为了让客户知道她的投诉得到解决而打电话，以及要求验证问题是否得到解决以满足她的要求。如果客户要求检查其投诉的状态，则该呼叫也应与日期一起记录在系统中。
关闭投诉，并附上说明如何解决的说明。这应包括公司认为问题已解决的日期以及客户验证该决议的日期。如果客户对决议感到满意，请说明。如果客户在解决后仍然愤怒，请同时表明。
