所有类型的公司都有兴趣获得客户的反馈。消费品公司使用客户反馈来决定客户喜欢哪些品牌或口味。互联网公司可能希望获得客户在线发现其网站的位置的反馈。以多种方式收集和分析客户反馈。如果处理得当，客户反馈分析可以导致明智的业务决策。
意义
企业之间的竞争非常激烈。客户反馈分析对于确定客户如何看待公司的产品和服务与主要竞争对手至关重要。根据allbusiness.com上的文章“市场研究的五种基本方法”，公司通常会研究和分析通过市场调查，焦点小组，个人访谈，观察甚至免费样本收集的客户数据。
鉴定
客户反馈的分析在不同类型的公司甚至部门之间会有很大差异。产品经理通常会分析客户反馈，以确定他们对新产品的价格范围。广告部门可能想要确定哪些客户看到了他们最新的电视广告以及他们回忆起有关广告的哪些方面。公司总是在分析客户群的满意度。最终，客户反馈的分析用于调整产品的价格，纠正产品的某些问题或产品的分配，或调整广告组合。
功能
还可以在各个细分市场之间分析客户反馈。例如，餐馆公司可能想要确定新的休闲餐饮设施的最佳目标市场。除了分析所有客户的兴趣之外，他们还可能研究各种人口群体中的喜欢，如年龄，家庭收入和家庭规模。这样，餐馆公司就会知道哪种类型的顾客最有可能光顾他们的餐馆：例如，18至34岁的单身人士或有孩子的家庭。
地理
消费者或顾客之间也存在某些地理偏好。大型电话调查可能有助于公司决定他们的产品在某些领域的定价是否低于其他产品。对较不富裕地区的客户反馈进行分析可能表明定价的灵活性更加严格。因此，该公司将实施一种营销策略，以解决不同地区之间的价格差异。
优点
适当分析客户反馈的公司将更有可能增加销售额和利润。使用客户反馈的关键是使营销策略与客户的需求和期望保持一致。公司需要倾听客户的意见并向他们提供他们想要的东西。技术变化和消费者偏好一样。这就是为什么通过分析客户反馈来保持领先竞争的重要性。
