几乎每个企业都会不时遇到困难，不快乐或不合理的客户。如果客户是业务的良好收入来源，您可能希望通过机智，谈判和积极倾听来轻松保持关系。
不间断地收听
看似困难或难以取悦的客户可能只是想听到。无论出现多么微不足道的事情，都不要忽视他们的担忧。相反，倾听客户所说的话，重复您认为是所声明的请求或问题，然后根据具体情况寻找验证，道歉和修复或协商的方法。例如，“如果我理解正确，您不会觉得您的电话及时返回。当你留言时，你认为回到你身边的时间框架是什么？“
保护你自己
如果不加以控制或不断安抚，困难的客户就会成为暴君。决定你是什么，不愿意忍受，把你的参数写成书面并站稳脚跟。例如，“我知道你想要周日送货服务，但我们周日不开放，所以这不是一个选择。”或者，“如果你参考我们的书面协议，我们需要在开始工作前缴纳20％的定金该项目。我可以通过现金，支票或主要信用卡处理这笔存款。“
要专业
不要让困难的客户感到慌乱。一个吼叫，贬低，提出无耻要求或以其他方式试图与你交往的客户可以尝试，但保持冷静和专业将帮助你在汹涌的水域中航行。例如，“我理解你很不高兴，项目没有按时完成，但我们今天将所有资源用于完成它。”必要时，从有争议或激烈的情况中解脱出来。 “当你使用令人反感的语言时，我担心与你交谈并不舒服。让我们暂时休息一下，我会在一小时内给你一个状态更新。“
让他们去吧
有时，与困难的客户建立关系并不值得加重和压力。你可能会发现你在一个吱吱作响的车轮上花费了太多的时间或精力，或者客户产生的收入不等于努力。如果您决定解雇客户，请在您的方法中保持礼貌和坚定。根据客户提出的问题类型，您可以选择直接或在您的术语中含糊不清。例如，“我担心我不再能够跟上你账户的要求，因此不会在下个月底续签我的合同，”或者说，“我担心你的言语被滥用了这条线，我不再愿意和你做生意了。“
