企业资源管理（ERP）和客户关系管理（CRM）是两个业务管理系统，通常集成策略，流程，程序和计算机化文档以及跟踪，以改善业务流程和生产力。通过集成这两者，组织可以通过使用可记录的指标监视和修改可重复的流程来管理其操作的所有方面。
什么是ERP？
ERP系统通常集成了工程，规划，材料管理，财务和人力资源。 ERP系统将数据系统与制造流程相集成，以帮助加快原材料供应并与组织的各个方面一起工作，以确保有效运营。过去，硬件成本将ERP系统限制在非常大的组织中。然而，硬件和软件系统的进步使得ERP系统的成本降低到可以在大多数组织中实施的程度。
什么是CRM？
CRM有助于跟踪和管理客户关系。过去，CRM是一个术语，仅用于描述客户服务代表用于管理客户交互的软件应用程序。然而，近年来，CRM已经开始描述软件系统，记录的客户服务流程以及以客户为中心的理念和方法。
ERP系统
从小型办公室到大型制造和工程组织，各种组织都可以使用许多ERP系统。 Baan是一个针对定制工程进行优化的ERP系统，用于建立波音和其他大型制造商等组织。其他ERP系统由Microsoft，Oracle，PeopleSoft，SAP和Siebel提供。适合您组织的系统将取决于您的组织规模和通过ERP系统标准化的业务功能。
CRM系统
有许多CRM软件和系统供应商。这些系统的优化与组织规模，每用户价格，自动化功能和其他功能（如服务，支持和营销功能）相关。众所周知的CRM软件包包括Act！，Co-ordimax，GoldMine，Legrand CRM Pro，Maximizer Enterprise和Salesforce.com。其中一些产品是现成的解决方案，而其他产品则需要定制以满足特定的业务需求。
ERP系统与CRM
将ERP与CRM集成是执行制造任务并严重处理客户服务问题的公司的理想解决方案。通过将CRM与ERP集成，客户订单可以自动集成到制造流程和供应链管理系统中。对于从事定制构建的公司而言，交付时间可以更短，并且可以通过在客户订单进入时启动供应商订单来解决组件交付问题。
