没有企业在真空中运营。投资者和员工与您的公司一样，与客户一样。主要利益相关者是直接受公司政策和决策影响的人或群体。次要利益相关者是间接受影响的人。
商业利益相关者
标准的利益相关者定义是，利益相关者是指在您的业务行为，绩效和结果中存在风险的任何人。赌注不一定是经济上的。例如，如果您实施减少家庭暴力的计划，受虐待的配偶与您的成功息息相关。任何有收益或失败的人都可以成为利益相关者。
您的公司可以积极或消极地影响利益相关者。在正面或负面都经常发现不同的利益相关者群体。例如，如果您的律师事务所为租户做无偿工作，这对租房者来说是积极的，但对房东可能是负面的。
利益相关者的例子
在整个利益相关者定义中，有多种方法可以对利益相关者进行分类。如果您的公司启动了一个新项目，那么项目中的利益相关者可以在您的业务内外找到。
- 内部利益相关 受项目影响的公司内部人员，例如员工和经理。这些不仅仅是分配给项目的人员。授权该项目的高级管理人员是利益相关者;当同事优先考虑新任务时，承担更多工作的员工也是如此。
- 外部利益相关 公司外面的人会感受到什么影响。供应商，分包商，客户和竞争对手都可以是外部利益相关者。
- 该 组织的主要利益相关者包括 直接受项目或政策影响的人。如果您的新项目简化了您的制造流程，因此您需要一半的原材料，您的供应商将直接受到影响。如果它将您的工厂员工减少三分之一，那么您的员工也是如此。
- 业务的次要利益相关者 感受到企业行为的影响，但不是直接的。如果你为地方政府制定了成功的预防犯罪计划，那么有受害风险的普通公民就是主要的利益相关者。没有看到暴力受害者的警察和急诊室工作人员将被视为次要利益相关者。雇员的配偶和子女在项目上花费额外的时间也是次要的利益相关者。
- 主要利益相关者 对项目的成功产生重大影响。他们可能不属于小学或中学。例如，不受项目影响但必须授权许可或建筑计划的政府官员可以发挥关键作用。
- 自愿利益相关者 包括与您的公司或项目选择的人员，如员工，客户和投资者。 非自愿的利益相关者 别无选择。如果你在一个新的地方开一家工厂，那里拥有房屋的人会对所发生的事情产生非自愿的利害关系。
- 活跃的利益相 努力影响公司项目的成果。员工和经理都属于这一类，但要求发言权的监管机构和大型投资者也是如此。 被动利益相关者 通常不参与政策。大多数股东都对公司的成功有利害关系，但他们没有担任管理职务。
- 合法的利益相关者 是你承认在桌子上占有一席之地的人，比如你的员工和顾客。如果有人声称您认为自己有资格获得公司的股份，那就会成为他们的利益 非法利益相关者。 这可能包括政府官员要求贿赂或游说想要对你发号施令的团体。
给定的项目或企业可能不包括所有这些利益相关者的例子。例如，不影响公司外部任何人的重组可能只有内部利益相关者。您可能还必须决定如何对利益相关者进行分类。例如，是否有一个团体正在打击你的计划，以清除一片森林合法，非法或二级利益相关者为受影响的森林说话？
为何利益相关者至关重要
与利益相关者打交道既实际又符合道德。它很实用，因为利益相关者可以破坏您的业务计划。如果员工认为新项目是浪费时间，他们可能不会承诺;如果社区反对您的施工计划，他们可能会要求当地政府拒绝您的必要许可。赢得利益相关者可以让您继续朝着目标前进。
这是道德的，因为并非所有关于你的事情：向人们提供一些影响他们的决定是公平的。假设你正在建造一个新的商店，邻居们担心卸下深夜货物的噪音。设置减少噪音的墙壁或挡板可以减少他们的反对。在夜深人静的时候唤醒人们也是道德和体贴的。
倾听利益相关者甚至可以改进项目。也许你的企业总是以某种方式做事;与外部利益相关者打交道可以向您展示更新，更好的想法。与次要利益相关者交谈可以让您了解您甚至没有考虑过的问题。即使你无法解决问题，如果利益相关者去媒体或当地政府，你也不会傻了眼。
- 你可以赢得越多的利益相关者，当你不得不对别人说不，你的立场就越好。
- 如果您满足利益相关者的关注，您就会将他们变成希望项目成功的盟友。
- 它可以改善您的品牌。表明您可以倾听并与外部利益相关者妥协，这表明您的公司是公平，道德和诚实的。当你启动下一个项目时，这是一个很大的优势。
- 如果您需要政府或法律批准您所做的事情，您可以在社区中建立的支持越多，获得批准的机会就越大。
确定您的利益相关者
不同的项目有不同的利益相在与主要和次要利益相关者交谈之前，您必须确定它们。然后，您必须评估每个利益相关者的重要性。
例如，如果您正在推出新的产品系列，您可以列出一些最重要的利益相关者。在新生产线上工作的员工和经理显然有利害关系。您将为更多材料支付的供应商以及必须向其客户介绍该生产线的销售人员也是如此。
如果您的产品计划涉及新工厂，居住在附近的人可能会受到噪音或污染的影响。在每个班次开始时，几百名员工开车往返工厂会影响附近道路的交通，因此您可能会将其他司机列为次要利益相关者。当您寻找融资时，投资者和银行家成为关键的利益相关者。
识别次要利益相关者可能需要额外的工作，因为他们并不是那么明显。您可以首先与主要利益相关者讨论谁可能间接受到影响。与您的项目团队进行头脑风暴，了解谁可能需要添加到利益相关方列表中。当地法规可能要求您做出额外的努力;例如，将您建议的开发项目通告给可能受影响的任何人。
分析和制图
获得利益相关者列表后，分析他们的动机和兴趣。这可能就像与他们讨论他们想要或不想要的项目一样简单。您可能会发现他们对环境感到担忧，对新工厂的工作充满希望，因道德原因而对其财产或对象的价值感到担忧。
下一步是绘制各种利益相关者块。这让您了解哪些利益相关方最需要关注。典型方法需要将它们映射到象限网格：
- 影响力大，兴趣高。这些是最重要的利益相关者，他们可以确定项目是成功还是失败。他们也有兴趣获得他们想要的结果。如果您在本节中有多个利益相关方并且他们不同意您应该做什么，那么满足所有这些将是困难的。
- 影响力大，兴趣低。这些利益相关者有权力，但只要你让他们满意和知情，他们就不会觉得需要行使它。
- 影响力低，兴趣高。个人房主可能会关心他们附近建造的东西，但却没有什么能力影响它。然而，通过与其他房主联网，他们可以获得足够的影响力，进入“高影响力，高利益”。
- 影响力低，兴趣低。实际上，您可以忽视那些对您的公司如何影响他们既没有权力也没有兴趣的人。但是，您可能会有道德义务与他们协商。
不要假设二级利益相关者自动陷入“低影响，低利率”象限。受建议的新建筑项目交通影响的司机可以向当地政府投诉并反对在路上增加更多汽车。当选官员可以听取他们的意见。这可以给予反对意见足够的重量，你必须支付道路改善或做出其他妥协。
同样，一个知名的社区领导者，如牧师，大学校长或银行家，即使他们只是次要的利益相关者，也可以产生外部影响。镇上最大的雇主可能对员工或当地政府施加很大影响。
管理利益相关者
一旦了解了您的利益相关者，您就必须决定管理策略。你不能简单地通过操纵或吠叫命令来管理。您需要与利益相关者建立积极的关系，至少是那些影响您项目的影响力较大的利益相关者。
沟通至关重要。在某些情况下，这可能就是您所需要的。反对您项目的利益相关者可能会提供不准确，过时的信息。向他们提供事实可以解决他们的问题。在其他情况下，您可能需要努力说服人们。
它可以帮助使利益相关者过程正式化。项目计划应记录您的利益相关者并保持与他们的交互的运行记录。让利益相关者知道您如何处理问题或请求，并尽可能以书面形式提出。透明，开放的过程最适合赢得盟友。
- 即使他们不是主要的利益相关者，也要尊重主要和次要的利益相关者。
- 提供他们想要的信息。
- 如果您希望利益相关者积极参与，请为他们寻找任务。
- 当利益相关者帮助您走向终点时，表示赞赏。
- 尽早让利益相关者参与进来。如果您及早得到他们的反馈，那么进行更改会更容易。
- 如果您的项目会伤害您的一些利益相关者，请采取措施尽量减少损害。如果你不能最小化，考虑在经济上补偿它们。
这些都不能保证每个利益相关者最终都会支持你。但是，您可以赢得的关键人物和社区领导者越多，成功的机会就越大。在流程结束时，回顾一切进展顺利。如果您在处理利益相关方方面遇到问题，请在下一个项目中予以纠正。
