销售渠道 - 也称为销售和营销渠道 - 是消费者在考虑购买时采取的步骤的图示。销售漏斗的理论是销售代表应该围绕客户在决策过程中采取的具体步骤来设计他们的工作。
漏斗零件
传统渠道至少有四个关键部分：意识，熟悉度，考虑和购买。许多公司在渠道中添加了售后元素 - 忠诚度，以确保重复业务或从满意的客户那里获得推荐。
部分活动
消费者首先意识到存在产品或服务，可能来自广告或销售冷呼叫。然后销售人员努力使他们更熟悉产品，并且理想地提供足够的引人注目的信息以使他们购买产品。然后，企业跟进客户服务或忠诚度计划。
渠道变更
一些分析师和专家认为，销售漏斗正在变形甚至变得过时。消费者在没有与任何销售人员联系的情况下更容易在互联网上进行自己的研究。因此，许多消费者在考虑广泛的产品选择时会考虑更长时间。
