客户服务和满意度理论是关于留住客户。忠诚度仍然是关键因素。它本质上是一个非常实用的理论。如果没有牢牢掌握客户服务的基本原则，企业就无法生存。很少有人愿意与一家对客户关心不大，关心客户，关心客户的公司做生意。
历史
亚当·斯密（Adam Smith）着名的国富论（Wealth of Nations，1776）将客户服务作为竞争基本理论的中心。如果公司所有者或经理希望获得成功，那么该人员需要非常积极地满足客户需求，或者客户将去其他地方。因此，寻求利润的公司，无论其真正的动机如何，都被市场的本质所迫，以尊重客户并寻求忠诚和回报业务。
类型
客户服务几乎就是客户忠诚度和客户满意度的代名词。它们是更广泛链条中的链接。客户服务是创造客户满意度的方式，反过来也可以创造客户忠诚度。
特征
客户服务有五个主要特征，可以带来满足感。公司必须在服务方面可靠，例如交货。它必须高度响应客户需求，因此必须努力变得灵活。客户必须确信公司在满足需求方面始终如一，并保持其优势。坚定的员工必须同情客户和客户，建立真正的关系和友谊，以保持客户。最后，公司的“有形”方面必须有序。这包括实体植物的基本外观和气氛。它需要强调亮度，温暖和温暖。它应该是一个开展业务的舒适场所。
优点
客户服务可以提高客户忠诚度。这是通过客户关系专家Maxine Kamin所说的“梦幻服务方程式”来实现的。第一步是向客户致意，让他感到宾至如归。然后必须确定客户的具体需求。第三，必须有效地满足这些需求。这里的目的是建立友好和个人的关系，提供客户和企业之间的积极联系。需要检查和重新检查满足需求，以确保没有遗漏任何东西。最后，出色的服务“敞开大门”，确保客户有回归的动力。给客户带来的好处是愉快而有效的体验，公司刚刚招募了忠诚的客户。
理论
Kamin认为，客户满意度的基本结构是首先看到基础：环境或帮助的可用性。这些是第一印象，可以为经验的其余部分着色。但是，一旦这些变量得到处理，客户就会担心更具体的事情，例如员工的可靠性，价格，友善以及购买后维护的可能性。因此，客户体验从最普遍到最具体。
